乌海供电公司负荷管理服务中心：优质服务没有“休止符”只有“快进键”

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　　为了确保一季度的电费回收任务，乌海供电公司负荷管理中心根据客户的使用电量提前预估、周密部署、时间要求和责任考核等方面采取一系列有利措施，确保电费“颗粒归仓”。今年随着企业陆续恢复生产，许多企业的资金链断裂，生产困难，造成企业亏损资金紧张，班子成员为进一步加强电费回收管理，有效降低和化解电费回收风险，不断完善以客户为中心的服务体系。

　　首先，严格执行电费回收日报机制，每日由中心账务人员核对电费回收情况，统计未交费用户，布置催收重点，经过与客户多次沟通及催收，掌握到所辖用户益泽制药有限公司生产资金链出现了严重问题。成立催收小组，对益泽的情况进行讨论分析，在不启用停电催费的模式下，以解决用户困难为基础，深化客户感情，多次进厂与用户用电负责人、财务管理员、分管生产领导及财务领导进行沟通，细化到每一个环节，耐心听取用户资金不足的原因，帮助分析生产成本及电量电费单价核算，用真情服务沟通，着力构建用户信任。

　　在催收工作进行时，工作人员加强与客户的沟通，避免在催费中发生的不必要的冲突，用心感动客户，用行动服务客户，构建电费回收和谐环境。优质服务没有“休止符”只有“快进键” ，最终在大家不懈努力与沟通下，益泽制药有限公司不仅及时结清电费还对实时用电进行了交费，并征得用户理解实现购电控股终端安装。

　　在进一步加大电费回收力度的同时，营业人员“用心”服务分管用户，每日进行抄表，发现电量异动及时联系用户告知电量生产情况，让用户用“放心电、透明电”。同时秉承“欠费不欠服务”的原则，主动上门服务，加强电费回收宣贯，为客户解决用电问题，切实多方发力擦亮电力营商环境这个金字招牌。

　　吴冬妮

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