乌海供电公司：电力普查“3+1”营销服务心连心

　　(推广)

　　为进一步提升营销精益化管理水平，不断推进营销工作标准化、规范化，2月以来，乌海供电公司乌达供电分公司组织台区经理扎实开展辖区营销普查工作。秉持着“一丝不苟、严精细实”的工作作风，该公司精心编制普查方案、科学安排进度、压紧压实责任，利用电力台账对辖区内非居民客户及光伏客户进行现场营销普查，确保营销管理工作和供电网格化服务工作取得实效。 

　　乌达供电分公司营业站，聚焦本年度重点任务，通过采用“3+1”的普查模式，推进“三率一化”，提升合同签订率、降低线损率、提高电费回收率，推进供电网格化。工作人员普查前准备常规普查台账的同时，还提前筛选出系统内台区未入群用户明细，合同到期未签户明细，欠费特殊户明细。将推进网格化、签订供用电合同、催缴电费与普查相结合。做到一次普查，多方面推进解决工作重点、难点问题。

　　根据普查台账，该营业站人员核定现场用电类型、现场表字与系统是否相符，保证用户现场信息与系统信息完全一致。检查现场表计接线是否正确、铅封是否完好，有无窃电及违约用电行为。有效降低线损率。面对欠费用户同时进行现场催费工作，到期未签合同一式两份入户现场签订、未入网格群用户面对面精准拉群。推进“3+1”电力普查模式的同时，还制定了二级客户经理包管一级客户经理、外勤专责统筹，合同负责人辅助组成专业普查团队，定期主动对接台区所有用户，密切关注客户诉求，为客户提供专业化、差异化的优质供电服务。

　　“一率”合同签订率

　　台区经理根据系统内合同到期时间，将基建队临期合同提前打印出来，带至普查现场，现场签订供用电合同，利用普查工作，强化合同管理。保障各类合同合规合法及时签订、严格有效执行，有效发挥合同的最大效力，杜绝没有合同约束的生产经营活动，“3+1”的普查模式提升合同管理，保证合同签订率达100%。

　　“二率”电费回收率

　　乌达供电分公司在普查的同时全力开展电费回收行动，为保障用户安全可靠用电，台区经理利用“3+1”的普查模式，上门宣贯电费政策，特别是代理购电确保及时做好电价政策的宣传、解释工作，满足客户的知情权，提高电费透明度，让客户形成“电是商品先购后用”的理念。对重点客户密切关注，掌握客户经营状况，达到责任落实到人，措施落实到户，严防可能引发的欠费风险。为保障电费发行有可靠采集数据支撑，一、二台区经理分组分工，在普查中全面开展对电费的回收工作。

　　“三率”线损率

　　为降低线路损耗率，此次普查主要针对客户档案的完整性、准确性和电价是否符合规范等进行检查。为提升营销普查效率，普查人员按照“边普查、边登记、边治理”原则，逐户上门核对客户联系方式、身份证信息、电费电价等营销基础信息，对普查中发现的客户电话号码变更、身份证信息不符及联系人缺失、电价不合规等问进行立即整改。在普查工作的同时，工作人员开展用电检查，及时掌握客户用电需求，帮助客户解决用电疑难问题，指导客户安全合理用电，积极推广“蒙电E家”App，享受便捷、快速用电服务。

　　“一化”网格化

　　“3+1”的普查模式得到了用户的认可。“现在的供电服务真给力，网格经理宣传实在是太好了，来我的店里宣传网格化服务，拉我进供电台区服务网格群，以后在用电方面有什么问题，就可以随时找到他们帮助我解决问题了。”近日，乌达供电公司辖区的农林变的王先生高兴地对网格经理焦艳春说。

　　为进一步优化用电营商环境，让广大电力客户放心、舒心、省心，乌达供电分公司持续推进网格化服务落地，将服务窗口前移，主动将供电服务延伸到社区网格，根据街道、社区、小区等区域，划分一、二、三级网格，分别对应供电分公司、营业站、片区经理和设备主人共同服务的若干公用配变台区。同时，工作人员通过建立微信服务群，在社区、小区张贴电力客户经理联系方式，建立与政府、街道办事处、社区的协同配合，联合宣传供电网格化服务，通过网格经理定期走访专属区客户，征求意见和建议，帮助解决用电难题，做到需求和服务在“网格内”解决，使辖区每户居民和中小企业都有自己专属的电力“贴身管家”，第一时间为客户提供电力信息查询、用电业务咨询办理、电力故障抢修、停电信息公告、安全用电宣传等服务。

　　下一阶段，乌达供电分公司将持续开展营销普查工作，不断规范供用电秩序，进一步优化营商环境，推进供电网格化管理，降低需求密度，提升供电合同实签率、保证电费回收99.995%。当好客户的贴心“电管家”，着力提升客户电力获得感和满意度，为经济社会发展提供强大电力支撑！

　　(王琰)

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