中国石油鄂尔多斯市销售分公司：帮扶“常态化” 顾客“传佳话”

　　中新网内蒙古新闻9月22日电(刘向南)9月20日，成品油调价窗口打开，92#汽油预计上涨0.3元/升。

　　20日晚8时，在顾客汪先生的推荐下，好友与其一起来到康巴什中心站加油，排队期间汪先生同付油员开起了玩笑：“今天涨价，我可是极力给你们推荐客户，说这里排队时间短、服务好，你们可别‘掉链子’，让我‘掉面子’。”

　　五分钟之后，汪先生与好友就排完了队、加完了油，好友临走之前伸出大拇指夸赞付油员：“加的真快！你们这里好！”

　　“快、好”的背后，是分公司基层帮扶制度的常态化落实。

　　9月18日，分公司零售专业线根据常态化帮扶基层制度，采取“轮流帮扶、自选站点”的方式，在机关各专业线、管理团队行政员工中开展本轮帮扶报名工作。20日中午，23名机关及团队行政人员分赴19个城区站点开展帮扶工作。

　　康巴什中心加油站是鄂尔多斯地区唯一一座汽油万吨站，为适应高峰需求，加油站配备了4台6枪加油机，且对付油位合理规划，在积极引导车辆停靠位置的情况下，每台加油机可为6台车辆同时加注油品。但受限于当班员工数量，每台加油机效率最多只能发挥三分之二，即可以同时4枪加注油品。

　　康巴什中心站站经理李硕介绍：“以前我们要求员工加大工作量，用‘跑起来’的方式应对调价等高峰期，但员工也有极限，‘弦’崩的太紧的话，容易产生工作失误，也容易引发投诉，对企业品牌产生影响。”

　　随着常态化帮扶的开展，中心站在高峰期实现了“一机双人”的加油模式，帮扶人员和站内员工各负责加油机的一侧(3把油枪)，从车辆引导、加注油品到开口营销、礼貌送别各个环节有条不紊，客户消费体验提升了，对口碑传播、非油商品销售等各方面也起到了积极的推动作用。

　　东胜油库南加油站袁帅：“公司对我们开展帮扶以来，站内油品、非油销售额上升趋势明显，也未发生过投诉。好多顾客都过来夸我们服务好，也有不少顾客说被朋友‘安利’过来的。”

　　帮扶“常态化”让站点提质增效效果更加明显，也对基层“减负”，提高员工认同感起到了积极的推动作用。下一步，分公司将在机关、团队行政人员中加强相关业务培训，使进站帮扶不仅“量足”，更加“质优”。(来源：中国石油鄂尔多斯市销售分公司)