乌海供电公司海勃湾供电分公司：优化业扩报装管理 提升供电服务质效

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　　“谢谢供电公司为我们上门报装，解决了我们的凉房用电问题，让我们用好电、用快电，服务真周到！”狮城东街国土住宅楼的居民对上门办理凉房电表报装的工作人员感激地说。5月，乌海供电公司海勃湾供电分公司营业站组织工作人员，前往蓝天花园小区、狮城东街国土住宅楼以及和平东街三街坊，为已经完成老旧小区改造的小区陆续开展居民凉房的用电报装。在办理报装的过程中，客户经理为居民详细解释了线上各项业务办理所需提供的用电地址权属证明和居民身份证明，展示了线上申请的资料提交流程，让客户足不出户也能办理各项用电业务。

　　业扩报装工作是供电企业服务用电客户的主要环节，更是首要环节，它贯穿于电力业务的各个工作环节。随着城市建设的不断升级和居民消费方式的不断变化，客户对供电业务的办理需求也在不断增加。为促进业扩报装提速增效，提客户“获得电力”满意度，海勃湾供电公司营业站从细节入手，做实做好各项基础工作。

　　客户经理在每日工作结束后认真梳理在途工单，时刻跟踪流程进度，严控业扩报装时限，并及时与外勤工作人员沟通业务办理进度，进行办理进度时限提示，不断巩固对业扩工单办理的全过程跟踪服务。营业站积极组织客户经理利用班前会、班后会以及业务培训的时间学习巩固专业知识，针对低压客户的办电流程、时限、资料，各项办电服务举措，以及有关优化营商环境的相关政策等内容，采用理论讲解、交流问答以及情景模拟等形式，通过政策规定结合实际操作，对在途工单和已经归档的业扩报装工单进行深入细致分析，对于客户经理在实际工作中遇到的难点问题进行集中解答，并对客户提出的痛点问题进行记录反馈，不断提升客户经理的业务技能水平和服务意识，进一步规范业扩报装流程。

　　该公司将继续优化服务质量，创新服务举措，严格落实优化电力营商环境的各项工作要求，从客户的用电需求入手，不断提升工作效率，增强客户的参与度、满意度、获得感！(张瑾璇)

 

 

 

 

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