乌海供电公司海勃湾供电分公司：多措并举强服务 贴心守护降需求

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　　“您好，您的业务已经给您办理完毕，再耽误您一分钟，核实一下您的基础信息可以吗？”这是在乌海供电公司海勃湾供电公司的各营业厅内不时响起的一句话，给每位前来办理业务的用户核实基础信息成为了近期工作的常态。

　　海勃湾供电公司各服务窗口负责处理的95598诉求票主要涵盖两大类，即修改预留短信提示号码和电费账务差错处理。针对这一特点，营业三站积极发挥营业厅的“哨点”作用，主动核实每位前来办理业务用户的基础信息，在宣传线上缴费的同时，贴心为用户核对各APP上保存的户号是否正确，区分楼道、单位及住宅、储藏室、车库等易混淆交错的客户编号，将服务“提前量”，为用户提供更加优质服务的同时，也大大减少了此类诉求票的数量。

　　下一步，海勃湾供电公司将继续加大降低需求密度的各项服务力度，并努力“前移”优质服务，通过营业厅门口定期宣传、跟随工作人员进小区报装等途径，主动询问用户用电需求、答疑解惑，宣传电力网格员制度及公司值班电话等，多措并举，持续优化服务，努力成为用户贴心“电管家”。 (靳心宁)

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