乌海供电公司滨河供电分公司：跟踪服务到位 满足客户需求

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　　客户服务无终点，优质服务在路上。乌海供电公司滨河供电分公司致力于不断提升营销服务质量，强化服务保障，努力为用户提供安全可靠的用电和高效便捷的服务，用真诚树立良好的品牌形象。

　　近期，随着乌海市宇豪国际酒店有限公司和乌海市广源兴物业服务有限责任公司的备用电源相继投入，解决了两户高层建筑用户长期单电源运行隐患，据了解用户因业务发展需要、服务配套设施增加，提出用电增容及双电源报装申请。在知晓客户现场施工改造困难后，用电检查班第一时间组织外勤人员前往现场与客户进行沟通、了解用电需求。

　　经现场勘查后，存在附近双电源负荷距离较远的问题。班组人员随即将现场施工条件进行梳理并进行反馈，后续跟进中与生产运维人员和设计人员联合开展现场设计，确定增容改造方案。及时总结经验、认真梳理往年迎风度夏期间所属报装主备用转带线路电力负荷情况，对线路设备的运行情况逐一分析，提前着手可能存在过载、超载隐患情况区，以调整线路负荷、配电线路改造、变压器增容等方式进一步保障电网设备健康稳定运行。施工改造过程中工作人员进行现场跟踪、杜绝违规违章事件发生，对于即将进入的用电高峰期、加强配电设备运行维护管理，增加对新投入电气设备的引线接、引线压接和母排连接部位红外测温频次，全面检查配电室、蓄电池室，实时关注负荷运行情况，保障设备安全稳定运行。实现精准服务的同时，切实降低用电成本，有效缩短节点时限，不断提高城区供电可靠性。

　　靠前了解客户用电需求，主动联系上门服务，是一直滨河供电分公司工作人员的服务宗旨，将一如既往的秉持规范化、精细化、人性化服务理念，践行蒙电责任、充分发挥联动服务力量，提高工作质效，让客户获得更高品质供电服务。(辛慧君 张立奇)

 

 

 

 

 

 

 

 

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