工商银行内蒙古分行：践行社会责任 积极开展适老化服务

　　(推广)

　　随着人口老龄化的程度持续加深、速度明显加快，支付服务适老化问题日益凸显，工商银行内蒙古分行为持续提升老年客户金融服务体验，保障其合法权益，多措并举开展适老化服务工作，让服务更有温度。

　　配备适老服务及物品，营造优质服务环境

　　全辖网点配备轮椅、医药急救箱、老花镜、放大镜、计算器等服务设施，提供饮用水，开放卫生设施，设立老年人爱心专用座位等。设立工行驿站，健全网点无障碍服务设施，做到提示及引导标识清晰，进一步优化适老化服务设施和服务环境，方便老年人办理各项业务。

　　优化手机银行操作界面，设立便捷智能服务

　　“这下好了，有了工行手机银行，我在家就能看到消费情况了，这大字看的真舒心。”经常来银行办理业务的孙奶奶高兴的说。原来是网点的工作人员教会了孙奶奶使用手机银行。

　　工商银行手机银行针对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”，提供超大字体、语音助手、亲情账户等适老服务，助力老年客户便捷使用手机银行。针对老年群体“不会用”“不敢用”“不愿用”智能支付服务的现状，工作人员给予热情、耐心的服务引导，反复多次对老年人操作中的问题予以解答。统计显示，中国60岁以上老年网民规模达1.19亿。当“银发族”愿意踏出第一步，搭乘数字化快车，工商银行一路陪伴身边，帮助他们更好地融入数字社会。 

　　特事特办上门服务，打通适老服务的最后一公里

　　为了更好服务老年客户，工商银行内蒙古分行推出多项暖心服务。尤其是针对部分老弱病残、行动不便的特殊客户，在风险可控的前提下，灵活采取特事特办上门服务等方式，满足老年人无法到店办理业务的需求，保证“一次性”高效办结。针对老年客群需求，弹性错峰服务，每月养老金发放集中期间增设人工柜台，弹性排班、灵活调整，办理退休工资支取业务。同时保留零整钱，残损币兑换等传统金融服务，为老年客户零钱兑换提供便利。不断完善老年客户便捷办理与社保、医疗、缴费等公共服务相关的支付结算业务配套措施，提升老年客群服务体验。真是帮大忙了，给你们点赞，尤其是社保卡金融服务，非常感谢你们，帮我们解决了问题！”到网点办理业务的老年客户如是评价。

　　推广适老金融知识，持续提升服务品质

　　讲述身边的故事，时刻提示老年客群注意守护自身财产安全。通过发放宣传折页、厅堂微沙龙、进社区等形式持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，用典型案例引导，不断增强老年客群风险防范意识和支付安全意识，让老年客户更好适应支付环境，降低受骗可能。营造尊老敬老，爱老适老的良好氛围，增强老年客户的获得感，幸福感，安全感。

　　未来，工商银行内蒙古分行将持续践行大行责任与担当，关爱老年群体，打造“老年专属”，让金融更贴心，让服务更暖心，始终陪伴，做您身边的银行。