提升窗口办事效能 扎赉特旗公安局让民众满意而归

　　中新网内蒙古新闻12月12日电(张林虎 白银贵)随着寒假、元旦等节假日的到来，公安窗口也迎来了办证高峰，为满足群众的办证需求，兴安盟扎赉特旗公安局围绕工作部署，从加大警力投入、加快制证速度、延长服务时间、改善办证环境等方面入手，提高窗口办事效率，窗口服务质量和群众满意度不断提升。

　　针对节假日群众集中办证需求大、人员多、任务重的问题，扎赉特旗公安局严格落实旗局党委关于改进窗口作风、提升窗口服务的总体要求，加快制证速度，优化岗台值守警力，科学合理分工协作，保证办证渠道的快速畅通，竭尽全力为前来办证的群众提供高效、便捷、满意的窗口服务。

　　针对办证量加大的实际情况，扎赉特旗公安局推出了延时服务措施，采取“提前上班、延迟下班”，为群众办证延长业务的办理时间，最大限度地满足群众需求，保证服务质量。同时，人像采集室还更新了发夹、梳子、衣物等方便群众采集图像信息，为群众拍一张美美的证件照提供最大便利。

　　为减少群众等候时间，提高办证效率，降低群众办证的时间成本，扎赉特旗公安局进一步优化办证流程，线上采取电话预约、网络预约、咨询求助等方式解决群众难题，线下安排专人进行引导，提醒群众携带齐全办证材料，对于不符合现场办理条件的采取“一次性”告知，避免群众跑路，对于符合条件的群众，采取容缺受理机制先行受理，方便群众后续补齐材料。

　　为最大限度保障群众利益，强化窗口作风建设，提高群众的体验感和满意率，扎赉特旗公安局公开接受社会和群众监督，努力为群众提供最优服务。办证过程中，窗口民辅警耐心解答群众的问题，为群众提供“一站式”服务，最大限度应对窗口办证高峰。目前，公安窗口日均接待群众 300余人次，日均办理各项业务 240余件，增强人民群众的获得感和满意度，受到了群众的一致好评。(完)