扎赉特旗公安局：综合窗口优服务 点亮民众“满意灯”

　　中新网内蒙古新闻12月11日电 题：扎赉特旗公安局：综合窗口优服务 点亮民众“满意灯”

　　作者 张林虎 白银贵

　　今年以来，内蒙古兴安盟公安机关坚持“以民为先，服务至上”工作理念，深入开展系列便民服务改革，内蒙古扎赉特旗公安局落实各项利民政策措施，持续优化办证服务水平质量，用实际行动把满意答卷写进了百姓心里、人民心中。 

　　扎赉特旗公安局通过设置派出所综合窗口方式，将简单高频的户政、交管、治安以及延伸受理共计167项政务服务事项，全部下放至“一站式”派出所直接办理，最大限度便民利企。针对工作日、学习日难抽身办理业务的情况，该局提供电话预约服务，开展周末预约办，为群众在非工作时间办理业务提供了极大的便利。同时，该局大力实施“一窗通办”改革，通过“一窗受理、一网通办、一次办结”等措施集成联动，进一步拓宽窗口服务路径。针对老、弱、病、残等弱势、特殊群体，实行主动上门采集照片，将办证“窗口”前移，变“被动服务”为“主动服务”。 

　　扎赉特旗公安局对办事大厅窗口环境、卫生状况、基础设施、服务态度、网上业务办理进行全方位巡查，对发现的问题当场指正，立即整改，通过日常巡查的开展，不间断强化窗口民辅警自律意识，全方位推动窗口服务的规范、优质、高效。同时利用业务办理空窗期，进行礼仪培训学习，让群众切实享受到窗口的暖心服务，并在工作中坚持换位思考的工作方式，根据不同情况，坚持原则性和灵活性相结合，树立窗口民辅警专业、规范、自信、亲民的良好形象。

　　扎赉特旗公安局将窗口民辅警工作日常表现，作为评优树先的重要考量，综合考量群众投诉率、满意度等多方面工作，对成绩突出、表现优秀人员，优先推荐上报，激发窗口民辅警的工作积极性和主动性，以此提升民辅警的业务能力和责任心，从而实现评价率和满意率的双提升。

　　窗口民警联合社区民警携带“互联网+公安政务服务”宣传资料、群众意见调查表，主动深入群众家中，对政务服务平台中的办理户籍业务、交管业务等功能进行宣传和推广，并对群众提出的相关问题进行详细解答，使群众更加全面的了解业务办理程序和业务办理所需资料，不断促进业务办理向网上延伸，从而实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　扎赉特旗公安局充分利用新媒体“平安扎赉特”公众号宣传报道、政务服务大厅公示公开政策解读及亮点宣传，以多样的形式，宣传推广公安“放管服”改革工作亮点经验，切实提高便民利企各项举措群众知晓率。

　　该局向前来窗口办事的群众积极宣传“全区通办、跨省通办”等便民利民政策，并向辖区外来人员广泛宣传法律法规，动员引导其主动登记，不断增强流动人口的法律意识、安全意识和自我保护意识，主动消除暂住人口带来的不稳定因素，强化流动人口管理。 (完)