鄂尔多斯市规范巡游出租车

　　中新网内蒙古新闻11月16日电 (张玮 陈帅)16日，记者从内蒙古自治区鄂尔多斯市交通运输局获悉，当地规范巡游出租车。

　　出租汽车作为城市的流动名片，不仅关乎城市形象提升，更关乎群众幸福指数。内蒙古自治区鄂尔多斯市出租汽车企业经营“多、小、散”，经营关系复杂多样，“打车难”、服务差等问题广受诟病。

　　近期，鄂尔多斯市交通运输局聚焦办好两件大事、“三个四”工作任务和鄂尔多斯市“闯新路、进前列”目标，深入调查研究，有力推动巡游出租汽车行业整体服务水平的提升。

　　从“小切口”到“大民生”

　　交通运输局通过综合运用蹲点式、解剖式、比较式等调研方法，采取“四不两直”等方式，多次深入基层旗区出租汽车企业进行走访调研，紧盯企业主体责任落实、出租车驾驶员管理等问题，调查问计、把脉开方，开展为期一个月的规范巡游出租车经营行为驻点调研工作，与出租汽车驾驶员和企业管理人员进行面对面的交流，掌握基层实情，弄清问题症结，现场督办推动，解决企业和群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实做到思想认识再提升、查摆问题再深入、调研成果再凝练。

　　从“高频投诉”到“未诉先办”

　　交通运输局针对调查中发现的重点领域管理薄弱、驾驶员培训力度不够等问题，分别以监管主体、经营企业、驾驶员、乘客为出发点，从事前预防、事中监督、事后问效三个维度，采取“正向激励+反向督促”方式，形成全局上下联动、齐抓共管的工作合力，全面推动出租车服务质量提升。

　　加大驾驶员监督管理，加强重点领域管理，提供全天候、多渠道暖心服务，加强联合执法检查力度，创新奖励机制，加强违规曝光力度。

　　经过集中整治，出租车违规行为整治成效显著。行业投诉率下降79%，服务水平、乘客满意度直线上升。同时赢得了巡游出租汽车驾驶员对交通运输服务工作的理解与支持。

　　从“当下治”到“长久立”

　　交通运输局着力在体制机制上下功夫，将建章立制与解决问题相结合，梳理完善制度体系，强化制度执行，努力做好检视整改“后半篇”文章。结合实际情况，编制《鄂尔多斯市巡游出租汽车管理办法(试行)》，从总则、经营资质、经营服务、监督检查、附则五方面进行制度规范，以疏堵结合搭配奖惩制度，维护巡游出租汽车市场秩序，保障乘客、驾驶员和经营企业的合法权益，持续深化巡游出租车服务质量提升。(完)