巴彦淖尔市公安局：便民服务有“速度”更有“温度”

　　中新网内蒙古新闻11月6日电(记者 张林虎)“进入大厅后工作人员就耐心指导，全程陪同我们老年人办理证件，帮助我们解决了办证时遇到的难题，让我们老年人心理感到温暖，非常感谢。”巴彦淖尔市公安局出入境管理支队工作人员帮助老年人办理完护照申请后，老人临走时，向工作人员专业、贴心的服务表达感谢。

　　为全面提升群众办事便捷度和满意度，内蒙古巴彦淖尔市公安局出入境管理支队加强窗口民警业务培训，向“全科民警”方向发展，窗口民警专业能力更全面，使群众在一个窗口办理多种业务；同时开展“就近办”“一次办”“自助办”“立等可取”“一窗式服务”“上门服务”，实行“容缺受理”，延时办公、周六日无休服务等措施，努力让群众“好办、快办、易办”，得到群众一致好评，先后被评为“第20届全国青年文明号”“全国公安机关成绩突出青年集体”“全国巾帼文明岗”等。

　　“打铁还需自身硬”，只有业务能力，服务水平上去了，才能从工作效率、整体服务上达到群众要求。巴彦淖尔市公安局出入境管理支队在以制度规范民辅警一言一行的同时，注重业务能力的提高，将业务学习作为一项长效机制来抓，坚持随时、随地、随岗、随人的“四随”练兵。提升全体民辅警“需要学”的动力、施加“不去学”的压力、鼓舞“争着学”的动力，将业务水平提高到一个新的层次。同时，从申请人进门的每一个细节入手，制定规定动作，细化优化工作流程，做到环环相扣，有序衔接，将贴心服务贯穿到日常工作中，让“带着办”“陪着办”“帮着办”成为窗口服务新常态。

　　“如果没有你们的帮助，我会耽误后续的行程和工作，真的是非常感谢。”一位从北京匆匆赶回来办理护照的女士连连称谢道。

　　据了解，一位户籍地在巴彦淖尔市的女士，现长期居住北京，由于工作原因急于出国，打电话到巴彦淖尔市公安局出入境管理支队咨询星期六可以帮助办理护照吗？因异地办理出入境证件时限相对较长，其本人急于办理护照出国，准备星期六专程从北京返回户籍地办理护照，当天晚上返回北京。受理民警了解情况后，告知该女士周六、日上午正常上班，并一次性告知办证时提供的所需材料。

　　为了确保该女士回北京之前能正常受理护照申请，巴彦淖尔市公安局出入境管理支队受理民警星期六上午提前到岗等待该申请人，并全程陪同指导，很快完成了护照申请受理。在日常工作中，巴彦淖尔市公安局出入境管理支队民警始终保持诚恳的态度，注重考虑群众的难处，理解群众的心情，体谅群众的苦衷，切实履行首问负责、延时服务和特事特办服务制等承诺；开通“绿色通道”，做到主动服务，热情帮助，能一次办理的，决不让申请人跑两次，最大程度方便群众，受到一致好评。

　　申请人几句直白的心里话，是对巴彦淖尔市公安局出入境管理支队工作人员工作的认可，也是工作人员为民服务的动力。巴彦淖尔市公安局出入境管理支队将以良好的服务氛围、快捷的办事效率，为群众营造舒心、暖心、贴心的办证环境，努力打造有温度的公安出入境窗口。(完)