“组团式”调解服务让“枫警”这边更好

　　中新网内蒙古新闻11月6日电(王昶德 颜琪)“你看看我们家壁纸被泡成什么样了！肯定是你家漏的水……”2023年8月，在霍林郭勒市公安局珠斯花派出所辖区某小区，住在上下楼的刘大娘和王女士在走廊中间发生了激烈的争吵。

　　警力有限，民力无穷，在珠斯花派出所大力推行的群防群治工作机制下，发现邻居爆发争吵的群众立即联系了社区民警，让矛盾纠纷第一时间被发现，“辖区群众间大大小小的矛盾纠纷常在，是隐患要尽早调解，才能避免小矛盾被拖成大问题。”民警放下电话就赶去现场，并在热心邻里的帮助中，一边安抚当事人双方情绪一边了解事情原委。

　　原来，住在3楼的刘大娘近期发现自己屋内的壁纸经常有被水浸泡过的印记，认为是楼上漏水就找到4楼住户王女士理论，可王女士坚持自己家中没有漏水，在几次激烈的口角后，两人之间便发生了纠纷。

　　“这件事，我们不能再激化双方矛盾”。民警了解情况后立即分别在两家展开调查，避免双方同时在场进一步发生冲突，通过对3楼和4楼及周边环境走访调查，民警发现是因为楼体老旧，再加上雨季楼顶储存雨量较多，没有及时排除，雨水向墙体浸泡最终导致刘大娘屋内壁纸被雨水浸泡弄脏，两家的误会这才解开。

　　事实弄清后，刘大娘想要经济索赔更换壁纸，可王女士认为不是自己的过错，所以拒绝赔偿。两人争执不下，局面又陷入僵持状态。

　　怎样才能让事情得到圆满的解决？民警迅速启动“组团式”调解警务工作模式，以社区警务室为依托，以所领导、社区民警为骨干，将社区委主任、网格员、业主委员会、法律服务志愿者及相关职能部门联合在一起，组成综合性服务团队，对楼体渗水导致纠纷一事进行组团式调解。

　　在调解团的帮助下，民警不断引导双方阐述自我理想的结果，各职能部门也尽所能的拟定处理方案，最终在一次次根据群众诉求的调整后，大家一致同意由物业出资对楼体的外围防水进行维修，并将刘大娘家受损的壁纸进行替换这一办法，成功化解此纠纷。

　　像这样“化矛盾与未发，止矛盾与未诉”的例子还有很多，珠斯花派出所通过常态化入户走访开展群众工作，充分发挥基层群众发现矛盾的“第一道警戒线”作用，让遍布在辖区各处的群众变成能找问题的“眼睛”、会报信的“嘴巴”，让民警能够及时掌握辖区动态，彻底打通群防群治工作“最后一公里”，把平安建设触角延伸到千家万户，为矛盾纠纷排查化解打下坚实基础。(完)