包头110：做守护群众的幕后英雄

　　中新网内蒙古新闻12月12日电(史成燕)110是打击犯罪的“桥头堡”，治安防控的“信息源”，更是警民“连心桥”。而在110背后，是接警员的日夜坚守。

　　走进包头市公安局情报指挥中心，电话铃声和键盘敲击声此起彼伏，“你好，包头110，请问有什么可以帮您”不绝于耳，且每个接警员每天要重复200多遍这样的话。综合大屏上，各大交通干道尽收眼底，各类警情动态播报，各个勤务点位巡防警组实时呈现。

　　不舍昼夜，平安守护永不停歇

　　110报警服务台是公安机关的重要窗口单位，接警员们在三尺工作台通过一根电话线连接着千家万户，成为群众的“救命线”。

　　“我姐因为感情纠纷，现在离开家不知道去哪儿，家里担心她出事儿，赶紧帮我们找一下”8月的一天傍晚，接警员崔晓丽接到一个年轻女孩的报警电话。听到话筒里传来无助和哭泣的声音，崔晓丽立即提高警惕，快速了解相关信息。

　　像这样棘手的情况，在包头市公安局指挥情报中心时有发生。崔晓丽一边询问，一边将情况反馈给指挥长。“你详细说一下你姐是什么情况。”在崔晓丽的引导下，报警人说姐姐和姐夫吵架之后，扬言自杀，已离家两个小时，打电话也不接。

　　警情事关生命，必须争分夺秒。指挥长第一时间介入警情处置，根据报警人提供的家庭住址，立即指派辖区派出所和街面巡逻队配合查找，最终在离家三公里的河槽边上找到了情绪激动的当事人，确认人身安全后将其送回家中。接警员虽然和群众素未谋面，即使是在幕后助力，这也是他们认为最有意义的事情。

　　博闻强识，个个都是“活地图”

　　熟知包头辖区各街道是接警员最基本的要求，为了快速锁定报警位置，最快最精准地调派力量，每名接警员都熟背地图，将每一个大街小巷都做到熟记于心。

　　在工作中，110指挥中心时常会遇到部分市民在报警时情绪激动，仅仅能说出小地名或者偏僻道路名称，这时就需要接警员的“活地图”，他们积极引导、快速判断，能够在最短时间内确定报警人位置、掌握报警内容。“你好，我找不见爸爸了，我也不知道我在哪儿，你能帮帮我吗？”2023年11月，接警员苑慧敏接到了一名10岁男孩的求助电话，电话里男孩的声音哽咽，十分焦急。苑慧敏先安抚情绪，然后迅速引导男孩说出附近显眼的建筑物，男孩说“有一个很高很高的塔”，苑慧敏快速在脑海里搜索了一圈，初步判断是电视台的信号塔，然后又问孩子旁边是不有一家黄色牌子的豆浆坊，男孩回答“是”。苑慧敏更加确定男孩就在电视台的西墙边，于是立即通知辖区派出所民警赶赴现场。期间，苑慧敏一直和男孩保持通话，直到电话那头传出了派出所民警的声音，才踏实的挂掉电话。

　　“包头的大街小巷、乡镇的地形地貌、街面的警力分布等就像是立体沙盘一样牢牢刻在她的脑海里，因为只有牢记每一个街道每一条路，才能精准地锁定报警地址，最快速地调派警力到场处置。”苑慧敏说。

　　快速止付，守住群众的钱袋子

　　2023年9月7日，110接处警大队接报群众张女士报警，称其受到冒充客服诈骗，已被诈骗30万。接警民警杜占魁迅速指派东河区公安分局回民派出所出警，并按照电信诈骗紧急止付工作流程，第一时间紧急止付，并成功止付共计28.7万元被骗资金。

　　“现在，我们每天都会面对很多电信网络诈骗警情，每一起警情的背后可能关系到群众的血汗钱，自承担着反电信网络诈骗预警止付工作以来，我们尽力用自己快速有力的工作为群众减少损失。”杜占魁表示。

　　为提高工作效率，包头市公安局110报警服务台积极探索反电信网络诈骗预警止付工作方法，在全区率先形成“110+紧急止付+预警阻断”反电信网络诈骗新模式，通过上门阻断、电话阻断、短信提醒等方式，强化预警质效，确保每一个预警对象都能及时与民警达成“线上”或“线下”接触，及时止损或挽损，牢牢守住群众的钱袋子。(完)