内蒙古额尔古纳：及时化解外来务工人员工资问题

　　中新网内蒙古新闻12月12日电 (于洋)“没想到这么快就把我们50个人的事情全部解决了，我们的心里也踏实多了……”近日，在凌晨3点半的调解室里传来了外来务工人员代表这样的声音。

　　内蒙古额尔古纳市信访局联合上库力街道办事处及市矛盾纠纷调处中心历经19个小时，一次性成功调解50名来自湖南等地的外来务工人员讨要劳务费及返乡路费群体案件，不仅实现“案结事了”，还为双方当事人节省了时间。

　　额尔古纳市解决群众反映的政策咨询、法律求助、意见建议类及需要帮扶救助等合理诉求，让信访代办制真正成为老百姓解决困难的“妙药良方”。

　　额尔古纳市信访局接到边境派出所电话得知有一起涉案人数较多的外来务工人员欠薪案件，考虑到人员数量较多，不便到局内调解，决定联合市矛调中心代办调解员及属地单位共同前往案件事发地，同时与案件发生地边境派出所联合行动。

　　驱车前往过程中得知，此时正值“马铃薯”秋收季节，项某作为工头雇佣50名外来务工人员负责某队的捡土豆装袋工作。到达案发地后，现场外来务工人员的情绪较为激动，部分外来务工人员已采取信访途径，为避免矛盾进一步激化，面对群情汹涌、人数众多等原因，信访局联合相关部门及属地负责人决定选取能够统一外来务工人员意见的代表和项某共同前往中心进行调解。为使外来务工人员早日拿到辛苦钱，代办员从情理和法理两方面与双方进行沟通，引导双方换位思考，互相理解彼此的不易。

　　经过连续12个多小时的倾心调解，王某某与魏某、李某某等人达成调解协议，并现场确认了所欠外来务工人员工资的具体数额，与每一位外来务工人员逐人核对，确定姓名、身份证号码、欠薪金额、银行卡号、联系方式等信息。

　　直至次日凌晨，最终双方达成一致意见并同意发放劳务费及返乡路费，并在信访局工作人员的监督下，按照调解协议的约定通过转账方式向李某某等50人支付了工资款和返乡路费共计21810元。

　　目前，额尔古纳市9个乡镇苏木街道办，4个村、18社区，共建立市级代办点1个、镇级代办点9个、村级代办点4个，三级信访代办员123人。以“热心关怀”“耐心倾听”“细心讲解”“诚心办事”“贴心爱护”的“五心”服务为手段，依法及时就地解决群众合理信访诉求，让代办“走新”更“走心”，“用勤”更“用情”。

　　截至11月底，额尔古纳市代办信访事项80件，已化解77件，剩余3件正在推进解决中。

　　下一步，额尔古纳市将全面推开信访代办制工作，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，努力打造群众“家门口”的高质量信访服务体系。(完)