中行内蒙古分行：惠民生 暖民心 办实事 构建社保服务新生态

　　中新网内蒙古新闻12月8日电(刘其鑫 梁晓)“中国银行真是太暖了、太贴心了，帮我的父母解决了‘心病’。”近日，中国银行呼和浩特市大北街支行收到一份特别的“礼物”，一位女士将印有“不忘初心，真挚暖心”的锦旗送到了中国银行呼和浩特市大北街支行，对支行提供的温暖服务表示感谢。

　　某营业日上午，一位耄耋老人来到中国银行大北街支行，网点主任李娜立即上前接待了这位老人。经了解，老人是看到新闻中关于社保卡换代的报道，前来为自己和老伴换卡。“我今天走了好多地方都没有办成，来咱们中行问问能不能办。”老人与李娜说。

　　在详细询问情况后，了解到老人的老伴年长腿脚不便，到网点办理业务存在一定的困难。本着特事特办的原则，李娜立刻安排本网点员工直接为老人上门办理业务，当天便为老两口更换了社保卡。老人激动地说：“太感谢中行的工作人员了，如此贴心的服务让我们这些子女常在外地的老人感受到了家人般的温暖。”几日后，老人的女儿特地从外地赶来，向大北街支行送来一面锦旗，以示感谢。

　　帮助老年社保客户排忧解难是中行践行“以客户为中心”服务理念、提供暖心优质服务的一个缩影。从厅堂服务到上门见证服务，从优化流程到开辟绿色通道，将平凡的事做到不平凡，是中行人真情服务客户的生动写照。

　　社保卡是帮助老百姓实现社保、养老、医疗等服务“一卡通行”的重要载体，服务社保就是服务民生。小小的社保卡，正成为群众手边的贴心卡、便民卡，承载起千家万户的小幸福和整个社会的大民生，也承载着中国银行内蒙古分行倾情助力社保事业的信念与行动。

　　中国银行内蒙古分行党委高度重视社保民生工程，将做好社保服务作为践行金融工作政治性、人民性的重要途径和有力举措，深耕社保卡发卡、养老金代发、手机银行、个人理财、电子医保卡、电子社保卡等金融服务领域，多措并举为客户提供高效、便捷、暖心的社保服务，努力构建社保服务新生态，全力推动社保服务转型升级。

　　自开办社保业务以来，中国银行内蒙古分行先后历经社保卡三次迭代转型，十余次业务融合，上百次对接测试，社保业务逐步完善，社保功能不断提升，社保服务持续优化，累计投入资金超3000万元，发放社保卡超300万张，每月为30余万人提供养老金代发服务。办理机构由最初的1个营业网点扩展到全区158个营业网点，均可提供社保卡新开、补换、挂失、医保密码修改等一站式服务。在呼和浩特地区，中行60个营业网点全部开办社保卡业务，将社保服务的触角延伸到老百姓的家门口，让社保客户少跑路、好领卡、不添堵。

　　主题教育开展以来，中国银行内蒙古分行坚持践行宗旨为民造福，深入基层调研，聚焦群众关切，坚持办实事、解民忧，不断提升社保服务的精度、深度、温度，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，真正做到让群众满意而归，用“服务指数”提升群众的“满意指数”。

　　设立社保专区，服务更高效。针对客流量较大的营业网点，及时开设独立的社保服务专区，实行社保业务专区专柜办理，实现社保客户提前分流、提早办理。服务专区配置智能柜台、社保照片打印机等设备，可为客户提供社保卡换卡、发卡、激活、挂失等全方位、多样化社保服务，实现“金融+政务”一站式服务。同时，营业网点提供饮水设备、爱心座椅、便民药箱、手机充电器、老花镜等便民服务设施，惠民服务更温暖。

　　优化办理流程，服务更便捷。从区分行层面梳理社保业务流程，优化社保业务预约机制，增设批量发卡业务，精简业务办理要素，压缩业务办理时间，为客户提供便利的业务办理途径。配置便携式智能服务设备，向行动不便的客户提供上门服务，确保客户社保业务应办尽办，有效打通金融服务的“最后一公里”，切实满足了客户住院就医、领取社保待遇等急需用卡情况下的金融需求。

　　延伸服务半径，服务更暖心。中国银行内蒙古分行积极组织开展社保知识普及工作，充分利用营业网点、社区、助农点、线上微信群等多种渠道普及社保知识，提高民众对社保政策的认知和理解。在区分行本部设立社保服务专线，由专人负责接听咨询电话，认真回应客户关切问题、引导客户分流，让服务多跑路、百姓少跑腿。

　　全面提质升级，服务更顺畅。中国银行内蒙古分行紧盯群众最关心最迫切的事情，以“马上就办”“办就办好”的宗旨切实解决群众关切问题。中国银行呼和浩特市大北街支行是最早开办社保服务的网点之一，社保服务需求量大。进一步提升网点社保服务质效，事关广大客户服务体验和网点社保服务水平，也是员工最迫切的需要，被纳入主题教育民生项目清单。区分行行长多次实地走访调研，有关部门精心策划、上下联动，因地制宜为大北街支行定制了提质升级方案。据了解，作为重点项目，该网点将进行全方位、立体化的升级改造，原有社保专区将全面焕新为社保服务区。升级后，社保服务区面积将扩大至原有的2倍以上，功能分区划分更加合理。服务区将设立独立的咨询区、自助服务区、人工服务区和客户休息区，环境更加舒适。同时，将加大人员投入力度，配置专业团队，为客户提供更便捷精准的社保服务。日均客户服务量预计将由原来的260人次提升至400人次，服务效率将得以大幅提升。

　　“目前，改造升级工程已启动，改造期间，网点正常运营，预计将于2023年12月下旬正式完成升级。届时，广大市民将享受到更加优质、便捷、高效的社保卡服务。”中行大北街支行负责人李娜介绍。

　　民生服务没有终点，中国银行内蒙古分行将始终秉承金融为民初心，持续深耕社保服务领域，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，更好地满足人民群众各类金融服务需求。(完)