不断优化服务体系 富德生命人寿赤峰中支积极推广“智享柜面”功能服务

　　(推广)

　　为积极践行科技赋能战略，创新营运柜面服务，有效提升综合运营效率和客户服务体验，富德生命人寿保险股份有限公司赤峰中心支公司(以下简称“富德生命人寿赤峰中支”)积极推广“智享柜面”服务，此项服务将传统的“物理柜面”转变为“移动柜面”，功能包括：契约、保全、理赔、综合查询等方面，所有服务均通过线上操作，“免资料、免等待、免填单”，通过人脸识别、OCR识别、短信验证码等新技术手段，工作人员可为临柜客户提供契约、保全、理赔、查询等多项服务。打破服务办公平台限制，拉近与客户之间的距离，为客户提供更加灵活、便捷的服务，极大地提升柜台综合运营效率和客户服务体验。

　　该项目以移动平板为载体，以“一柜通”系统为核心，将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，为临柜客户办理契约、保全、理赔等多项服务。使柜面工作人员走出柜台，面对面了解客户需求，为客户提供更贴心、更智能、更高效的一站式线上服务，有效提升客户办理业务的便捷体验。

　　通过智享柜面功能为客户办理业务，不仅有效实现了柜面客户的分流，节省客户的等待时间，也展现了综合柜员的专业与高效的客户创新服务体验，赢得客户的充分认可和高度赞扬。富德生命人寿赤峰中支将以智享柜面服务为契机，不断优化后援服务模式，强化“体验至上”的服务感受，用真情与客户相守相伴，用专业、优质的服务赢得客户的认可，不辜负客户的信任和支持。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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