农行内蒙古分行：用心为民办实事 全面提升金融服务水平

　　(推广)

　　为切实推动为民办实事工作走深走实，农行内蒙古分行结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦金融消费者特别是农村牧区消费者贷款难、贷款贵等热点难点问题，积极优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道，完善适老化金融服务措施，提供符合地方实际的金融特色产品，提升服务质效，确保金融消费者找得到、问得清，办得成，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

　　支农助农坚持金融惠民

　　农行内蒙古分行积极深化推进银政合作机制，切实增强农牧民对金融服务的可得性。呼伦贝尔分行鄂伦春自治旗支行与地方政府联合建立“金融村主任”机制，积极实施“一嘎查村一名金融副主任”计划，建立“1+N结对子”沟通机制，一名农业银行客户经理定向与所管户的行政村“金融副主任”“结对子”，通过农业银行“e推客”系统，为农牧民提供更快更贴心的服务，充分发挥融智、融资作用。锡林郭勒分行出台“金融村官”专项方案。9月23日，在扎格斯台苏木召开“金融村官”聘任仪式，创建“金融村官协助金融服务”模式，通过聘任“金融村官”进村组行动，有效搭建银行与农牧民之间的桥梁和纽带，及时对接农牧民热切关注的问题，普及宣传金融政策，贴近农牧民金融需求，运用“惠农e贷”“智慧畜牧贷”等特色产品，为农村牧区群众解决贷款难、贷款贵的问题，将基层党建和金融支农惠农工作有效融合。

　　同时，农行内蒙古分行覆盖全区县域乡镇，在农村商店、卫生室、农资店等广泛建设“惠农通”服务点，提供查询、转账、消费、取现等金融服务。上线“金穗惠农通”微信小程序，满足农牧民办贷、办卡、办掌银“指尖”预约的需求，让农牧民更平等、更充分地享受数字化发展红利。

　　浓情暖域践行金融便民

　　农行内蒙古分行以深化“浓情暖域”网点服务品牌为契机，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温目标，不断推进网点“服务升温工程”，全面提升网点服务温度和客户体验。关注老年客户、户外劳动者等人员，提供适需、助老、便民等暖心服务。9月25日，呼和浩特分行土默特左旗金川支行走进一位客户，称家中老父亲需要办理社保卡，但重病在身无法亲赴网点，询问该怎么办。工作人员在了解老人情况和尊重客户意愿的情况下，约定了服务时间，准时提供上门服务，解决了老年客户的用卡问题，获得客户及家人的真挚感谢。9月30日，国庆小长假期间，鄂尔多斯分行伊金霍洛旗支行营业厅堂迎来一位83岁的老年客户，工作人员热情接待并为其办理卡查询服务，当得知卡中未打入款项时，老人开始像孩子一样生闷气，工作人员耐心劝解，直至其情绪恢复，并联系了老人的家人和出租车，安全帮助老人回家。“老吾老以及人之老”，农行工作人员温暖如春的适老化服务，让正在寻找老人的家人倍感暖心，深深感到来自金融服务的温度。呼伦贝尔分行海拉尔支行营业大厅利用“浓情暖域。工会户外劳动者服务站点”专区，为环卫工人、快递员、外卖小哥等户外劳动者提供专属服务场地，提供各类暖心和公益服务，切实提升户外劳动者服务体验。

　　畅通渠道坚守金融为民

　　农行内蒙古分行始终牢记金融服务初心与使命，始终把满足客户服务需求放在首位，全力提升保障金融服务质量。与远银中心保持密切沟通，按日监测客户投诉、咨询情况。及时处理客户投诉，快速解决客户集中反映问题，尤其关注银行卡使用等重点投诉领域，确保投诉处理工作高效运转。利用多个产品业务沟通微信群，搭建从基层行到农总行的高效沟通渠道，随时随地了解基层同事遇到的问题，快速响应并及时答疑解惑，聚集合力为客户提供更好的业务支持与综合服务。(鲁娜 阿荣)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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