乌海供电公司：志愿服务送上门 让客户用上“便利电”

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　　为提高电力客户获得电力满意度，让“足不出户、轻松办电”真正融入到电力客户的生活中，使更多客户享受到“指尖上的办电服务”。7月10日，乌海供电公司乌达供电分公司组织网格经理深入好景嘉园小区开展了线上办电服务宣传活动，让广大电力用户享受到真正便捷的用电服务。

　　网格经理向好景嘉园居民宣传“蒙电E家”线上智能服务、急修服务热线等利民、便民服务内容，面对面解读办电政策，向小区内客户发放了线上办电服务指南、最新电价政策、网格化服务宣传手册等宣传资料。网格经理帮助客户下载“蒙电E家”APP，讲解具体功能与操作方法，讲解线上业务办理好处，方便用户在炎炎夏日足不出户实现电费缴纳、新装、增容等业务办理。

　　本次客户经理通过现场互动和电话交流的方式，发现大多中老年用户目前仍使用现金缴费，对“蒙电E家”APP、蒙速办及微信缴费流程不了解、难上手，今后乌达供电分公司客户经理重点对这部分老年客户进行上门代缴电费延伸服务。本次活动共发放宣传单、宣传手册200余份，解答群众用电诉求10余次。

　　下一步，乌达供电分公司将重点针对辖区内智能手机使用不熟练的用户老年客户开展志愿服务宣传活动，通过现场讲解、手把手教的方式让“蒙电E家”深入电力客户家，普及便捷缴费方式，真正让用户享受到智能、便捷的指尖办电服务。(苏健)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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