乌海供电公司：“电管家”架起与客户网格情

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　　为构建起以客户为中心的现代化服务体系，畅通客户沟通渠道，推动供电服务水平再上新台阶，乌海供电公司滨河供电分公司用电检查班以客户用电需求为导向，以精益化管理为引领，以“线上+线下”信息技术为支撑，积极推进“网格化供电服务”。

　　该班组全面细化专变客户服务流程，从停电事件快速反应，到客户侧用电咨询，都主动靠前服务，通过以台区和线路为单位，化整为零，划分服务网格，将供电服务“最后一公里”变成 ”服务零距离“。为了让用户侧全覆盖更好地解决供电服务需求，用电检查人员主动上门，为重要用户和重点区域粘贴“网格服务公示卡”，上面载有台区经理照片和联系方式以及线上服务平台APP二维码，方便用户遇到任何用电问题可以精准联系到网格经理，享受到优质高效的专属供电服务，尽心营造“优质服务”用电环境。

　　“以前客户有用电需求问题，需要拨打客服热线，经过多个环节流转，才能到达供电公司处理人员手中，现在客户可以直接联系对应的网格经理，在第一时间为客户处理用电诉求，客户省去等待时间，让客户觉得服务就在身边，随叫随到”用电检查班客户侧网格经理唐晓磊说道。

　　下一步，该公司将建立以“响应迅速、协同高效、客户满意”为宗旨的供电网格服务体系，持续推进电力服务便捷化，真正做到服务需求在网格内解决，形成服务有网、网中有格、格中有我、人尽其责的新模式，全力展现供电企业便民为民的服务宗旨。(唐晓磊)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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