中国移动内蒙古公司发布心级服务升级举措

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　　2023年5月17日世界电信日，中国移动内蒙古公司面向个人、家庭、政企客户正式推出六项心级服务升级举措。

　　据介绍，从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”，再到“心级服务”专属客户服务品牌，中国移动内蒙古公司始终高度重视客户服务工作，对服务举措不断升级和深化。本次服务升级，正是其以人民为中心，坚持从客户需求出发，为不断满足人民群众对数字化美好生活的需求、践行数字化发展理念的重要举措。

　　具体包括：举措一“千兆宽带 臻心24”，承诺宽带当日装、当日修、慢必赔、专属客服。举措二“银发服务 便捷共享”，承诺10086热线为65岁及以上老年客户提供直通人工专席服务，营业厅优先业务办理，手机营业厅提供老年客户专属关怀版；为老年客户提供“孝心卡”专属资费，包含语音、流量、亲情号码互打免费，为老年人充分享受信息通信发展成果创造更加便捷的条件。举措三“放心消费 公开透明”，针对在售资费线上、营业厅全量公示；订购随时查询，0000短信一点即查、热线拨打一呼即查、手机登录一键即查；账单清晰速递，免费提供账单服务，短信账单月月触达，让客户明明白白消费。举措四“热线客服 一号全解”，创新视频客服专享“看、听、说”一体化服务体验；10086提供7*24小时全天守候，服务请求100%响应；客户咨询实时解答，投诉问题48小时回复，应解尽解。举措五“厅店服务 只跑一次”，秉承让客户少跑腿、让数据多跑路的理念，持续提升线上的服务能力，基础业务、主流资费、产品及活动等可承载业务实现100%线上承载，足不出户即可办理；本地业务到移动自有营业厅办理，只跑一次；业务办理时长15分钟内。举措六“政企服务 专属保障”，积极融入千行百业，为企业的数字化转型提供强保障，实现一站服务，一体交付，一流运维，10086-8投诉一键畅达，全方位满足行业需求，打造高价值政企服务品牌。

　　中国移动内蒙古公司蒋善宝副总经理指出，“基于5.17世界电信日这一契机，我们用实际行动来践行中央企业的使命担当，坚持更优质、更贴心、更温暖的举措，全方位提升服务，将‘心级服务’传递到千家万户，将千兆5G融入进千行百业。”(郑智军)

 

 

 

 

 

 

 

 

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