通讯：草原盛开火红山丹花

　　中新网内蒙古新闻4月24日电   题：草原盛开火红山丹花

　　中新网记者   李爱平

　　4月的鄂尔多斯市，春风尚未吹拂，冬天的尾巴带来了一场不小的降雪。

　　头顶漫天飞雪，脚下吱呀作响，在中国石化内蒙古鄂尔多斯石油分公司，沙日娜像一朵鲜艳的山丹花站在门口。

　　“沙日娜”在蒙语里是山丹花的意思。“85后”蒙古族姑娘沙日娜已经在中国石化内蒙古鄂尔多斯石油分公司工作了15个年头，将自己最好的青春年华献给了中国石化。从加油站站长到片区经理，从普通员工到高级技师，从新手小白到中国石化“劳动模范”“青年岗位能手”“优秀共产党员”，这是她用坚持、无悔和努力在工作岗位上默默奉献，辛勤劳动的结果，她所辖的片区曾多次被评为内蒙古石油“先进片区”，多座加油站被评为内蒙古石油“先进加油站”。其中，景致南路加油站在2022年被销售公司评为“服务提升百日竞赛优胜加油站”，收获了一个又一个的荣誉。“其实我也没做什么特别的，都是大家一起努力的结果。”平日里爽朗的沙日娜腼腆说道。

　　沙日娜出生在内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗，小时候条件有限，她没有实现上大学的夙愿，但是她对知识也更加渴望。

　　自2008年参加工作以来，她先后担任过加油员、记账员、站长、片区经理等多个职位，不论工作多么繁忙，她都会利用闲暇时间主动阅览加油站操作、管理书籍和规章制度，钻研加油机维护保养、接卸油、计量、电子台账，学习便利店商品陈列、现场销售技巧，加油站“必备技能”她样样精通，成为既懂设备管理，又会开口营销的“文武全才”。凭借这股冲劲，2016年时，她成功考取中国石化加油站操作高级工职称。“打铁还需自身硬，只有自己学会弄通，才能做好解答，让人信服，提高自身能力才是做好管理的基础。”

　　2019年，沙日娜代表内蒙古石油参加销售公司组织的“中国石化加油站操作员职业技能竞赛”。在集训的那几天，沙日娜每天刷题到凌晨4点，睡3个小时便起床对着镜子练习操作，全身心地沉浸在集训之中。“当时我的脑子里只有一个想法，我作为一个站长，一个母亲，我要在赛场上全力以赴，为员工做表率，为孩子做榜样！”

　　经过10余天的集训，沙日娜在比赛中脱颖而出，荣获“加油站站长金牌”。

　　不但注重提高自己，沙日娜还将关注学习、热爱学习的好习惯作为片区管理的制度，在加油站大力推广，她带过的员工经常会随身带着加油员技能书籍，这些已成为大家的日常习惯。在2022年开展的“加油(气)站服务提升百日竞赛”活动中，沙日娜以“加油六步法”为突破口，要求员工把每一次加油、服务都作为宣传中国石化品牌的机会，接待顾客做到用心、热情、周到，主动询问需求，加油过程中员工跑动服务、态度诚恳的“三声五敬”服务已成为加油站一道靓丽的风景线；在每日班前会上，她组织学习公司下发制度，并通报加油站存在问题，不断总结工作经验、提升管理水平。

　　在她的带领和培养下，加油站已有5人考取高级操作工职称、4人担任站长职位。

　　在鄂尔多斯分公司，沙日娜是出了名的女汉子。她既有吃苦耐劳、一往无前、不达目的决不罢休的蒙古马精神，更有困境中谋发展的进取心态。

　　沙日娜常说：“工作只要用心去做，一定会有收获，对于客户开发和维系工作亦是如此。”2015年7月，时任包府路加油站站长的沙日娜发现，在站外不远处停放的轿车旁，几位司机正爬在机盖上写收据。了解情况后，得知对方是蒙西水泥公司车队负责人，由于包府路加油站地处在车队必经路段，且场地较为宽敞，车辆出入畅通，因此他们经常在此进行工作交接。性格开朗的沙日娜将在烈日下工作的司机朋友邀进站内，倒水、切瓜，详细介绍加油卡的多元化加油模式、优惠政策等，对方听后提出了自己需求和疑虑，沙日娜都一一解决，同时主动提出将一间库房腾出，做为客户临时开票点。最终，通过十几次的沟通，沙日娜成功将该车队开发为中国石化的忠诚客户。截至2023年2月，已持续为该客户提供油品约720吨。

　　2020年时，面对经济不景气、销售不乐观的困难，沙日娜认真梳理经营细节，查找疏漏环节，全力维护客户，同时注重改进日常管理。任何困难面前，她从来都是保持微笑，在她看来，再难的山峰也要攀一攀，再深的江水也要游一遭。

　　为了提升顾客粘性，她主动同各类客户接触，提出到客户所在的小区或单位开展“六进”发卡活动。有了老顾客引路，省去了阻碍和困难，她所辖片区的加油站发卡量和汽油消费持卡比例常年稳居前茅。“我习惯站在客户的立场上考虑问题，只有从客户的需求出发，才能真正为他们所认可。”内蒙古石油“增值服务”理念最早就是从沙日娜的片区开始，她结合人们的日常生活习惯，提出“帮忙清理车内杂物”“顺手清理车表树叶”等服务要求，让客户感到无比温暖。(完)