乌海供电公司六五四供电分公司：网格社区双联动，打造合作服务新模式

　　(推广)

　　近日，在公乌素镇建设社区街道办事处，乌海供电公司六五四供电分公司的工作人员正在与社区工作人员进行对接，了解该社区内人员及居住情况，通过积极与政府网格化管理体系相融合，推进供电企业网格化管理进度。

　　该公司电力管辖区域主要为公乌素镇、拉僧镇、巴音陶亥镇，这三个区域的主要特点是流动人口及老龄化人口多、人口变动情况大，容易造成供电公司对辖区内人员情况，服务诉求等方面的信息无法及时掌握等问题。这些问题的存在，对于供电公司的服务质量与服务效率造成较大的影响，针对存在的问题，该公司网格服务人员主动走进各社区、村委会进行对接，通过主动宣传进社区，在社区内公示服务信息牌，主动发布各类用电信息等方式，着力打造“网格+电格”的创新服务模式。还与当地政府及其他驻地企业的共同配合下，客户可以足不出户第一时间通过电话、微信等方式完成各类信息的发布与沟通，确保及时的解决客户问题。

　　通过与当地政府网格的“互助互建互享”，该公司有效的加快了电力网格化管理推行速度，与供水、供暖等其他公共服务企业一起为当地居民协同服务，形成共赢。该公司网格员通过“线上线下联动”的方式，线上宣传各类电价、电费政策、计划及临时停送电信息，线下张贴便民服务牌、发放便民服卡等方式，与社区网格内的客户形成了良好的互动。

　　下一步，该公司将以营销基础信息核查为载体，进一步对辖区各网格内电力客户的基础信息及用电情况进行进一步核查，通过走访用户、建立诉求台账及诉求统计分析等方式，进一步完善电力网格化服务体系，全面提升供电企业的服务质量，提升用户服务体验。

　　免责申明：本文为商业文章仅代表作者个人观点，与本网无关。对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、用时性本站不作任何保证和承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。