内蒙古二连浩特：12345小热线 发挥大作用

　　中新网内蒙古新闻2月20日电(梁晓虹)“遇到问题，再也不用出去跑了，只要拨打12345就能把问题给解决了。”这是内蒙古二连浩特市居民遇到民生问题的第一反应。

　　二连浩特市12345市民热线于2016年6月正式开通，2021年5月被整合到锡盟12345政务便民热线平台，成为全盟12345平台的工作站之一。2022年7月，12345热线工作站划转至市行政审批和政务服务局。

　　2022年8月23日晚，12345政务服务热线工作站接到群众来电反映，紫苑豪庭小区内有多处私搭乱建现象，影响小区的整洁美观和居民出行。由于该问题涉及多个住户，执行起来有难度。市政府分管领导组织城市综合执法局、自然资源局、社区、物业公司、开发商、业主委员会代表等召开现场会，研究解决方案，最终问题得到圆满解决，获得群众点赞。

　　同年9月23日，工作站接到居民热线反映菜市场小区一住户要将自家的车库改造成冷库，二连浩特市场监管局、自然资源局等部门工作人员第一时间赶赴现场进行劝阻和说服教育，使居民认识到自己的错误：即使是自己的房子、车库，也不能随意改变用途。

　　这些只是二连浩特市12345工作站日常工作中最常见的一幕。

　　据了解，工作站成立6年来，共接到群众来电23万余次，及时响应率为98.67%，按时办结率为99.50%，群众满意率为96.53%，在锡林郭勒盟排名第一。(完)