巴林右旗：窗口人员变“主播”，政务服务“可触摸”

　　中新网内蒙古新闻4月25日电 题：巴林右旗：窗口人员变“主播”，政务服务“可触摸”

　　作者 奥蓝 薛建伟 

　　“营业执照年审能在这里审验？”巴林右旗政务直播间“巴林优办”直播开播没多久，一位网友在弹幕里咨询。直播间工作人员看到弹幕，立即通过直播间与其交流，顺利完成营业执照年审业务。

　　办事不用跑大厅，网上就能办，在家就能问。巴林右旗为深化审批改革，提升服务效能，借助数字政务精准发力，创新推行“民生事项直播办”新型服务模式，把服务窗口从政务大厅搬到新媒体镜头面前，将办事服务、政策红利、信息指南送到企业和群众身边，让直播“直”面群众“播”出民意“办”出满意。

　　精心谋划做部署，开启直播新模式。为实现政务直播接地气、聚人气的目标定位，巴林右旗政务服务局从局内挑选出形象气质佳、沟通能力强、剪辑技术好的年轻骨干，组建“主播团队”，通过培训交流、脚本打磨、实践彩排等方式提升直播质量。并以各单位日常办件量为依据，梳理高频事项，制定直播计划，协调23个部门参与“政务直播”，全方位拓展服务维度，搭建政民、政企互动交流新平台。

　　互动答疑解难题，暖心服务增满意。自“巴林优办”直播间开播以来，已开展专场直播共46期，累计进入直播间126528人次，收到弹幕评论8422余条。在直播间里，主播通过“政策科普+在线答疑”的双重讲解，为企业群众提供专业的办事指导及问题答复。针对弹幕高频提问的热点关切，录制多期“高效办成一件事”指导视频，带领大家沉浸式体验办事流程，让群众更清楚办事流程、熟悉办事环节。

　　在线观看可办事，优质政务提速度。“我想申请一个营业执照，请问现在能办理吗？”“能不能帮忙审核一下货车营运证？”....。。直播间里，网友的弹幕一条接一条。为进一步优化营商环境，改善群众办事体验，巴林右旗“政务云直播”在提供业务讲解、政策解读、视频指导等服务的基础上，推出涵盖企业、个人的29个事项“直播办”模式，于每周四下午15点到16点开展“边播边办”，将“云上诉求”通过“直播”传送至审批人员的案头，让办事群众感受到“一机在手、一网通办、一次办好”。(完)