包头“枫桥式税务所”：有“枫”景，懂“枫”尚

　　中新网内蒙古新闻12月20日电 题：包头“枫桥式税务所”：有“枫”景，懂“枫”尚

　　中新网记者 张玮

　　岁末年初，内蒙古自治区包头市高新区税务局第一税务所积极推进“枫桥式税务所”建设，让新时代“枫桥经验”更加璀璨。

　　培育税务新“枫”尚

　　包头市高新区税务局第一税务所官方介绍，从我做起从本职岗位做起，为纳税人缴费人办实事成为常态；开展“便民办税春风行动”及各种非接触式办税贴心“营养套餐”，通过“问办协同”“帮办代办”云端办税等多种方式累计为纳税人落实减税降费、各类退税、研发费加计扣除、制造业中小微企业缓税等各项税收优惠政策6000多户(次)，涉及税费款8亿余元；与市局、兄弟局、社区党支部联合开展“政策宣传进社区，缴费服务送上门”“学习身边榜样，立足岗位当先锋”等形式多样的党日活动，为切实解决了纳税人缴费人的痛点、堵点、难点问题凝聚了共识、汇聚了合力。

　　严格税务“枫”向标

　　第一税务所以请进来走出去的方式，在税法宣传月、民法典主题宣传月、宪法宣传周等时段，邀请纳税人来办税厅开展普法座谈及问需问计活动，参观了解办税厅的办税模式及流程。走进街道社区、工厂车间了解民生社情，宣传法律知识及税费政策；积极推行六项涉税事项非强制性说理式执法；严格落实《首违不罚事项清单》、《税务行政处罚裁量基准》和执法过错责任追究，特别对税务行政处罚，我们采取的是一事一议、集体研定，避免执法的随意性。

　　打造税务新“枫”景

　　第一税务所坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则，全力打造了功能区域完备的24小时智慧办税服务厅，智慧厅和人工厅互为依托、相辅相成、浑然一体。向广大纳税人发出了“智慧办税服务厅和你一起向未来”的邀约主题活动，跑出高新速度、争创一流业绩。

　　数据统计显示，智慧办税厅自运行以来，自助办和网上办占比近98%，人工窗口由32个压缩到10个，平均叫号等待时长由12分钟下降到1至3分钟，基本实现智慧办税服务厅“无窗口、零等待”及最多跑一次的预期目标。

　　呈现税务新“枫”貌

　　第一税务所有效落实办税厅突发事件应急制度，定期分类归集整理意见建议，并与社区签订“互联共治协议”，主动问需、答疑、纾困，且设立“办不成事”专窗，开设了矛盾纠纷调解室，组建了专业化调解团队，建立了有效的税费矛盾争议联合调解机制。

　　自“枫桥式税务所”创建工作开展以来，已经化解或调解税费争议纠纷30多起，基本形成了联合互动、群防群治的良好局面，努力将问题解决于基层，将矛盾化解于萌芽。

　　展现税务新“枫”彩

　　第一税务所推进一月一主题活动，如二月份为“加强纪律作风大转变，重执行重实干爱包头做贡献”主题月，三月份为“服务提质增效，助力优化营商环境”主题月；积极倡导多读书、读好书， 每周开展一次“快乐工作、阅享生活”读书分享会；开展表达中华传统节日内涵、讲好中国故事的“我们的节日”活动。

　　同时，高新区税务局引入过程监督机制，纪检部门不定时巡查办税服务厅，对办理时效进行全过程监督。同时，紧盯关键岗位，重点业务环节，整治服务态度生、冷、硬、不作为、慢作为、乱作为等“微腐败”行为；利用“好差评系统”“码上监督”信息模块随时接受广大纳税人缴费人的监督，及时纠正不规范行为。(完)