瑞众人寿保险有限责任公司内蒙古分公司开展“智慧助老”服务“温暖老人心”

　　(推广)

　　近年来，“互联网+”的生活方式伴随着信息化时代汹涌而来，年轻人享受着这个时代的迅捷与便利，老年人却渐渐和这个时代“脱节”。不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。瑞众人寿保险有限责任公司内蒙古分公司聚焦老年客户群体，普及金融知识，提供暖心服务，致力于解决老年人运用智能技术困难。

　　情系老人，提供传统服务。

　　瑞众人寿保险有限责任公司内蒙古分公司为了更好的搭建与老年客户间的温馨纽带，为老年客户提供更优质的“适老化”服务，保留传统金融服务方式，老年客户可通过客户服务电话转人工进行业务办理，并且电话服务过程中关键信息可通过短信形式实时发送，便于老年客户留存、查看。分公司及各中支机构专设老年人柜面服务窗口及老年人专属的办理等待区，设置老年人优先办理标识，常备老年人便利设备与急救药品，如老花镜、轮椅、爱心座椅、应急药品等，确保老年客户临柜办理业务的便捷性及安全性。各机构柜面设置智慧大屏，屏幕展示产品介绍、业务指南等模块，简易操作，便于老年客户到柜面时方便查看了解并有专人服务指导办理保险业务。针对老年客户触发体检的保单，柜面服务人员会详细告知老年客户并提醒及时就诊，并为老年客户提供健康指导服务。为预防金融诈骗等行为，为 60 岁以上老年客户提供微信借款电话回访服务，2023年度，瑞众保险内蒙古分公司全区已建设58个老年人柜面服务窗口，全年提供新契约纸质投保服务共计1752件，全年保全柜面受理2049件，全年开展无纸化理赔案件共计5354件，针对老年客户提供微信借款电话回访服务全年共计2460件，持续增强老年人对生活的幸福感和对金融保险的安全感。

　　关爱老人，提供上门服务。

　　2023年度，瑞众人寿保险有限责任公司内蒙古分公司共计为105940个老年客户通过客户服务电话转人工开展了相关业务办理，业务员或客户亲属代办业务共17件。11月9日，一位老年客户因不会使用智能手机办理受益人变更业务而拨通了包头中心支公司的客服电话，包头中心支公司保全人员特意上门为客户办理了业务，客户及家属对包头中心支公司服务给予了极大的认可。此次上门保全服务，体现出瑞众保险在为了方便老年人业务办理方面，秉持着“为老年人服务做到最好，带着感情、带着责任，服务好每一名老人”的工作态度，从细微处入手、从小处着力，用心用力用情服务群众。为行动不便或有特殊服务需要的老年人，理赔、保全人员约定时间上门提供一对一上门服务。

　　守护老人，开展防范风险宣导。

　　瑞众保险内蒙古分公司各中支机构积极走进老年社区、养老院、老年大学等区域，为老年人送去防范金融养老诈骗以及保险金融知识，2023年度，分公司各中支机构以“走出去，请进来”的活动形式组织的老年人专场宣导共计70场。在活动现场，工作人员与老年人进行经验交流，向前辈们进行案例展示，分享新型诈骗常识，同时将新科技、新事物介绍给老年朋友，宣传智能技术带来的生活便利。以老年人喜闻乐见的方式大力度对老年人的保险服务政策进行教育宣传，加强防范养老诈骗宣传，使用智能手机的过程中，提示发现未知短信链接切勿乱点、个人信息切勿随意上传等。帮助老年人看好“钱袋子”，让老年人拥有一个安康幸福的晚年。

　　下一步，瑞众人寿保险有限责任公司内蒙古分公司将全面践行金融工作的政治性、人民性，积极践行关爱老年人的社会责任，持续聚焦老年客户等重点保障群体，扎实推进适老化金融服务建设，从传统服务、上门服务、宣传教育多个方面将工作做实做细，真正让老年人感受到更周全、更贴心的、更直接的金融便利化服务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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