乌拉特前旗社区矛盾调解工作站：探索社区治理“更优解”

　　中新网内蒙古新闻12月6日电(记者 张林虎)近日，在内蒙古巴彦淖尔市乌拉特前旗乌拉山镇林海社区某小区，居民李先生因缴纳物业费与小区物业工作人员发生争执。在社区矛盾调解工作站工作人员的耐心调解下，成功化解了这起纠纷。

　　“社区矛盾调解工作站帮助我们及时化解各类矛盾纠纷，改进服务，现在，小区的管理越来越好了。”林海社区某小区物业公司葛经理说。

　　近年来，乌拉特前旗城镇社区在坚持和发展“枫桥经验”的过程中，不断创新党建引领基层治理模式，组建社区矛盾调解工作站，切实把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层一线，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

　　“困扰我们多日来的吃水问题终于给解决了，以后再也不用起早贪黑拉水了。”东兴三社区居民卢香说。社区矛盾调解工作站的工作人员在日常排查中，发现铁道南居住的5户居民存在吃水困难的问题，及时反馈到社区。东兴三社区党支部立即协调铁路部门、自来水公司，在1周内重新铺设供水管道，解决居民的用水问题。

　　社区矛盾调解工作站坚持早发现、早介入、早处理、早化解，定期对重点人员、重点地区、重点领域进行走访、排查，精准掌握各类苗头隐患，及时协调化解。同时开展信访帮办代办服务，有效解决基层群众反映诉求难的问题，真正成为群众的“贴心人”和“代言人”。

　　“开发商逾期交房该怎么办？领养的子女是否有继承权？网购家具存在质量问题该如何维权……”各社区的居民微信群和矛盾调解“网格热线”，经常会有居民咨询类似的民事法律问题，社区矛盾调解工作站的律师和法律服务者都会第一时间在线上一一解答，帮助居民群众合理合法维权。

　　各社区党组织以北疆红色网格为单元，建立网格微信群，将律师、法律服务者等下沉到每个微信群，同时设置矛盾调解“网格热线”，方便居民群众反映诉求，接诉事项第一时间得到解决，不让居民闹心，不让问题积压。另外，居民遇有矛盾纠纷，还可以依托公共法律服务电视终端，获取海量调解信息，及时与各级法律服务专家连线，由专家线上为群众提供法律援助，极大地提高化解效率。

　　乌拉特前旗乌拉山镇党委书记胡明修介绍，今年以来，通过社区矛盾调解工作站现场解决一般矛盾400余起，协商议事解决复杂矛盾纠纷80余起，居民群众满意度达到100%。

　　“我们通过居民推荐、居委会审核、群众评议的方式选举出有热心、威信高的172名老党员、老干部、老教师、老公安、老居民等“五老”成员联合物业、楼栋长、部分人大代表、政协委员、法律工作者等，共同组建社区矛盾调解工作站15个，就地就近搭建起矛盾调解平台，帮助居民群众解决揪心事、烦心事。”胡明修说。(完)