包头24小时警局：群众办事的好帮手

　　中新网内蒙古新闻12月5日电 题：包头24小时警局：群众办事的好帮手

　　作者 王文山

　　“有事上警局，办事真方便！”

　　“我在呼得木林新天地租了个底店开拉面馆，户籍地址在银川，现在孩子要上学需要办理身份证和居住证，我应该去哪办理，办理身份证需要回银川么？”近日，“包头24小时警局”收到马先生发帖求助。

　　入驻警局的包头市青山区公安分局先锋道派出所第一时间在线上回复马先生，并将求助内容反馈至户籍民警。

　　户籍民警及时与发帖的马先生取得联系，于当天下午为马先生一家三口办理了业务。

　　马先生说：“自己和妻子从外地来包打工，现在孩子要上学了，但孩子没有办理过身份证，不知道在包头能不能异地办事，没想到在包头24小时警局一咨询就有民警联系我办理了。”

　　“为更好的方便群众，包头公安全力推广‘互联网＋政务服务’新举措，初次办证也可通过网上办理。”户籍民警通过跨省通办给孩子办理了身份证。

　　近年来，包头市公安局坚持运行网上24小时警局，全力提升服务意识，通过建强全自动流程化管理系统，提升平台智能化运转能力，缩短警情推送时间，努力提高警务效能，聚力解决群众难心事、烦心事、揪心事，赢得广大人民群众的肯定和点赞。

　　自2017年12月建立以来，“包头24小时警局”警民网上互动平台始终以群众问政为出发点，围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的枫桥理念，以消减流程、简化手续、提升公安机关服务群众效能为着力点，深入践行智慧警局的职责使命，有问必答，有求必应，聚力解决群众的急难愁盼问题。

　　“互联网+政务服务”通过“包头24小时警局”的广泛实践已经走进群众的心里，成为广大市民办事的好帮手，更好更快的便民服务成为现实。

　　“包头24小时警局”深入推进“互联网+党建+警务服务+政务”的“1+N”服务模式，依托微信公众号平台建立的警民互动平台。设置“警局在线”和“微警务”等模块，建立全警在线机制，打造群众在线咨询公安业务、报警求助、举报投诉违法行为、办理公安行政审批业务等功能，实现了人民群众办理公安业务从“最多跑一次”到“一次也不用跑”的飞跃。

　　该网上警局具有便捷、快速、直接、公开等鲜明特点。有力推动了公安工作机制、理念、作风大变革，在提升公共服务意识、工作效能，打击违法犯罪等方面发挥了重要作用。自建立运行至今，粉丝突破192.5万，浏览4.1亿次。今年以来，警局共接到群众发帖13210条，平均日访问量约12万次，帖文回复率100%，办结率100%，群众好评率达98.01%。

　　2023年8月，“包头24小时警局”参加了由华东政法大学政府管理学院、中国社会科学院政治学研究所公共管理研究中心等共同主办，新时代枫桥经验与中国式现代化研究院联合承办的“新时代‘枫桥经验’优秀案例征集”活动。

　　经专家学者按照严谨科学的评审规则开展匿名交叉评审，最终通过案例汇总、材料审核、通讯评审、专家会评等环节，共评选出30个精品案例，70个优秀案例。“包头24小时警局”在全国申报的近400余份案例中脱颖而出，获得“新时代‘枫桥经验’优秀案例征集”活动精品案例！

　　此次获奖，体现出“包头24小时警局”紧紧围绕新时代“枫桥经验”的实践要求，立足预防、立足基层，切实做到预防在前、就地解决，涉及面广、针对性强，具有较好的代表性，体现了新时代“枫桥经验”在社会治理中的诸多经验。

　　成绩来之不易，荣誉弥足珍贵，但服务群众始终在路上，群众认可、市民满意才是最大的褒奖！

　　“包头24小时警局”将持续践行新时代枫桥经验，更好服务群众、优化营商环境，使公安政务工作更好地体现时代性、把握规律性、富于创造性，努力实现内外管理更加科学，广大群众更加满意的目标，将“包头24小时警局”打造成“包你满意”的公安特色品牌。(完)