践行“金融为民” 富德生命人寿以高质量消保传递保险温度

　　(推广)

　　近年来，我国金融业高速发展，金融产品不断丰富多样，金融消费者总量不断增加。作为金融业的重要参与者、推动者，保险机构推动消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的必然要求，是“保险姓保”的有效实践，也是保险机构服务高质量发展、助力人民实现美好生活的有力保障。

　　富德生命人寿保险股份有限公司阿拉善中心支公司(以下简称“富德生命人寿阿拉善中支”)积极践行“以消费者为中心”的服务理念，搭建起多维、立体的消费者权益保护体系，提升消费满意度，以高质量的消保助推公司的高质量发展。

　　与一般企业相比，保险机构具有专业性高、系统性强的特征，保险产品存在长期性、承诺性等特性，也因此，保险企业在消费者权益保护方面更需注重风险管理、信息披露和理赔服务等。

　　富德生命人寿阿拉善中支将消保作为塑造重要竞争力的关键抓手和内驱动力，纳入公司治理和企业文化建设，从顶层设计入手，构建多维度且立体、统一的消费者权益保护体系。

　　以客户为核心，富德生命人寿阿拉善中支在顶层设计方面不断完善治理结构，制定或修订多项消保相关工作制度，从总体规划上指导消费者权益保护工作，切实将消保工作理念贯穿于日常经营发展及业务管理中。

　　依托公司“消费者权益保护管理办法”，富德生命人寿阿拉善中支建立起消费者权益保护的基础性、总括性制度；在修订后的“全面风险管理办法”中，又将消费者权益保护明确纳入全面风险管理体系，形成较为完善的“1+N”消保体制建设模式，为不断提升消费者权益保护工作水平奠定了制度基础。

　　在管理方面，富德生命阿拉善中支成立了消费者权益保护工作委员会，设置消费者权益保护架构并配备相应人力，将消费者权益保护作为日常经营的重要考核内容。

　　今年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，其中明确要求银行保险机构构建消费者权益保护机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设建立消费者权益保护的审查制度，构建诚信建设长效机制，培育行业的信用意识。

　　也因此，富德生命人寿阿拉善中支在公司企业文化理念中增加“消费者权益保护理念”，在释义中融入监管部门对消保工作的具体要求，设计下发“消费者权益保护理念”主题海报，并通过现场专项会议，或以直播的方式，面向内外勤人员宣讲“消费者权益保护理念”，以此培育消保文化基因。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

　　免责申明：本文为商业文章仅代表作者个人观点，与本网无关。