中国银行内蒙古分行：全力办好惠民实事 擦亮金融为民底色

　　中新网内蒙古新闻10月4日电 (李果丽 雅茹 刘其鑫)中国银行内蒙古分行积极践行金融工作的政治性和人民性，聚焦群众关切，紧贴民生热点，结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，围绕普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困等领域，出台一系列惠民利民政策，办理群众可知可感的“关键小事”，解决好人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续提升人民群众金融服务的可得性和满意度。

　　坚持以人民为中心，提升金融服务水平

　　中国银行内蒙古分行聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，尤其针对老年客户群体，持续完善适老化金融服务措施，提升金融服务水平。高度关注老年客户高频服务需求，建立提升适老金融服务水平长效机制，切实为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，温情护航“夕阳红”。强化线下硬件设施建设，辖内各网点均为老年人等特殊群体客户配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计、爱心座椅、雨伞等设施及物品。同时，及时为厅堂内行动不便的老年人提供帮助，提升老年客户办理业务的舒适感。升级网点装修改造，改善老年人客户网点服务体验，开展敬老服务模范网点达标认定专项行动，截至目前，全辖共完成敬老服务网点达标认定254家。扩大服务半径，不断延伸服务触角，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办原则，将服务延伸至家门口，让广大老年客户足不出户，就能享受便捷的金融服务。为解决老年人运用智能技术困难的问题，该行手机银行中开设了大字版“银发专区”，嵌入养老账户、医保电子凭证、中年大学等模块，帮助老年人更好使用支付服务。同时，在营业网点对于自助设备操作不熟练和有困难的老年客户主动给予耐心的讲解和帮助，助力老年客户更快适应银行数字化转型，破解老年人“不会用、不想用、不敢用”的问题。

　　积极履行社会责任，扩大普惠金融服务覆盖面

　　中国银行内蒙古分行持续提升小微企业金融服务水平，扎实推进普惠金融业务高质量发展。层层压实主体责任，多措并举、多维联动，优化顶层设计，完善体制机制，积极创新特色产品及服务体系，充分发挥金融“活水”作用，连续三年普惠贷款增速保持30%以上，业务高质量发展势头强劲。为进一步强化普惠金融基层重点机构建设，结合地区实际、依托特色优势，该行全年拟建成100家总分行级普惠金融特色网点，44家县域机构将全部打造成为乡村振兴特色机构，大力发展普惠金融，建设一批具有特色的示范样板。为满足小微企业授信“用款急、用款快”的特点，针对经营稳定、信用纳税良好的客户，该行推出“普惠金融•惠如愿”系列线上金融服务产品，为小微企业、个体工商户、小微企业主提供“全线上”的纯信用及抵押类贷款服务，有效提高审批和放款效率，实现了资金随借随还，有效降低客户融资成本。

　　聚焦金融消保主责，保护消费者合法权益

　　为保护金融消费者合法权益，提升人民群众满意度，该行优化消费投诉处理流程，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理。同时积极扩充消费投诉渠道，在内蒙古分行层面增设消费投诉专线，7×8小时接听客户电话，确保客户诉求能够迅速转至涉诉机构并由专人处理。

　　在本次“五进入”集中教育宣传活动中，该行紧扣“为民办实事”要求，集中发声，形成教育宣传合力，聚焦老年人、残障人士、青少年、新市民等重点人群对金融知识的迫切需求和薄弱领域，通过有针对性的金融知识普及方案，帮助重点人群掌握相应金融知识和技能。在宣传形式上，聚焦新热点、适应新需求，立足“线上+线下”渠道，努力探索金融教育宣传新模式。在营业场所、微信公众号等渠道设置独立、公益性质的金融知识教育宣传专区，配足教育宣传资源。通过悬挂条幅、发放折页手册、原创风险提示案例、手机银行弹屏广告、核心商圈大屏广告，及时触达客户，让金融知识以喜闻乐见的方式走进群众心里。

　　面向未来，中国银行内蒙古分行将继续牢固树立“为民服务”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众关切问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，努力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，不断谱写金融为民新篇章。

　　(完)