乌供：创新提出“7先7优”打造特色服务品牌

　　中新网内蒙古新闻9月13日电 题：乌供：创新提出“7先7优”打造特色服务品牌

　　作者 张林虎 王强 于波

　　为紧扣优化营商环境大局，乌兰察布供电公司瞄准一流营商环境目标，对标全国“前沿距离”，创新提出“7先7优”的服务理念，通过“用电品牌创先、精简审批领先、政企联动占先、增值服务抢先、数字转型为先、解决诉求争先、客户权益当先”7项举措，营造“办电质效最优、接电时效最优、数据贯通最优、用电成本最优、服务体验最优、服务品质最优、服务理念最优”的一流用电营商环境，全力打造“乌优供电、无忧用电”供电服务品牌。

　　用电品牌创先，办电质效最优全力打造乌兰察布地区供电服务品牌，发挥“客户服务委员会”职能，建立业扩问题提级处理机制，周调度业扩报装工作，及时解决办电难题，将优化用电营商环境纳入重点工作考核和领导干部专项考核，激发内生动力，提升服务质效。

　　精简审批领先，接电时效最优建立“五项超前”工作机制，持续提升团队专业水平和综合能力，不断强化地区电力能源优势，依据各级政府本年度招商引资项目清单，建立重要产业和重大项目用电需求项目储备库，积极主动对接市委、政府各级主管部门、园区，定期上门走访，及时获取招商引资项目的信息，100%录入储备库，准做到确把握客户需求，提供全过程用电跟踪服务，推动项目尽快实施送电，吸引更多企业入驻本地，促进地区主导产业“链式+集群”发展，不断提升乌兰察布供电公司的服务品质和社会影响力。

　　政企联动占先，数据贯通最优为实现客户“无感”办理，乌兰察布供电公司积极对接政府部门，打造政企联动共建的极简办电模式，一是配合当地政府完成“不动产+电力”线上联办、“两优”专项行动、“千项承诺”专项行动等地区优化营商环境重点工作。二是打通供电业务系统与政府各类平台，实现政府大数据信息调取、工程建设项目在线审批、“蒙速办”平台全业务网上办等功能，通过网络接口贯通技术在乌兰察布政务服务平台增设“蒙电服务专区”，实现业务在线办理。

　　增值服务抢先，用电成本最优建立政府制定电力接入工程费用分担机制，客户外线接入费用由政府与供电公司共同承担，实现企业接电“不花钱”，采取“全电共享”设备租赁服务举措，进一步降低用电成本。全力推动绿色发展战略举措，紧紧围绕集团公司数字蒙电建设，利用“互联网+”等方法不断升级服务质量，提供新能源汽车充电桩“线上报装”的“一站式”服务，打造居民“充电桩一日送电服务示范区”，实现充电桩从申请到接电24小时全部完成。目前，已完成乌兰察布市规模最大的电动汽车公共充电站投资建设，为乌兰察布用电营商环境注入绿色新动能。

　　数字转型为先，服务体验最优为全面落实自治区优化用电营商环境决策部署，按照集团公司“1469”中长期发展战略体系要求，全力推进数字化战略路径，乌兰察布供电公司大力推广各类业务“网上办、线上办、掌厅办”，客户经理、网格经理提供延伸服务，主动解决客户潜在需求，大幅降低客户需求量，进一步提升服务满意率。开发“极速乌电”业扩智慧线上监管平台，以部门为单位进一步明确责任清单、目标时限，简化压缩流程传递，适时逐级提醒预警，全程跟踪督办催办，实现重要信息变更与关键时间节点记录留痕，确保各专业业务流转高效顺畅，助力地区招商引资项目落地提供电力保障，推动乌兰察布“获得电力”水平再上新台阶。

　　解决诉求争先，服务品质最优建立月度“三率”同业对标制度，查找服务短板，提出服务策略与改进措施，深度分析客户诉求，建立问题清单、责任清单和措施清单，限时销号办结。为了消除服务盲区，梳理跨部门专业服务交叉职责界面，攻关解决客户聚焦的办电、用电及供电质量等问题，坚持以客户需求为导向，以客户满意为目标，对客户反映的用电诉求，第一时间启动响应机制，用最快的行动落实客户的诉求事项，做到即时响应、即时处理，用责任担当和高效执行兑现服务承诺，处理及时率、办结率明显提升，增强了客户的电力获得感及满意度。

　　客户权益当先，服务理念最优深化客户诉求预警，建立客户分层分类标签，构建客户经理体系，推动95598转型升级，实现“响应率、办结率、解决率、满意率”保持最优水平。同时，不断加强12345、12398、95598各类客户需求服务管控，从源头治理、过程管控和责任落实各环节入手，认真分析客户对供电服务的意见和建议，有针对性的增强服务规范性，有效降低客户投诉风险。(完)