呼供多维度网格化服务体系点亮首府美好生活

　　中新网内蒙古新闻8月24日电(张林虎 王梦圆 刘伟)今年以来，呼和浩特供电分公司不断提升服务质效，结合“互联网+移动服务+精准服务”的思路，打造了多维度网格化服务体系，为首府电力用户提供高效便捷的电力服务，树立首府供电良好形象。

　　呼和浩特供电公司担负着首府呼和浩特市区及周边五个旗县的电力供应和电网运行管理及建设任务。近年来，随着电采暖、煤改电需求井喷式增长，公司现有供电能力面临严峻挑战。

　　面对接踵而至的挑战，呼和浩特供电公司以服务地方经济社会发展为己任，以深化调查研究推动解决发展难题，深入政府、用户、基层一线开展实地调研、交流座谈，积极寻求解决方案，基于呼和浩特市电网现状“量身订制”网格化服务体系，不断提升服务质量和企业形象，为首府地区政治经济社会发展提供坚实供电保障。

　　在呼和浩特市四区、五个旗县3000余个小区，708名网格经理在各自网格片区醒目位置亮身份、比贡献，服务全市194万客户。在小区公示栏、电井、电表箱等电力设施相关位置，都可以看到网格经理服务卡，只需要一个电话、一条信息，便可进行用电咨询。

　　据了解，网格经理在做好各项基础业务工作的前提下，还需完成受理转达、解释处理、宣传走访的相关工作。利用实地走访、微信群等方式受理客户涉电全业务的咨询、报修、意见、建议以及投诉、举报等诉求，基于客户用电需求做好需求转达、进度反馈、信息发布等工作；主动告知管辖网格内客户用电服务信息，包括电力改革政策、安全用电常识、停送电信息、抢修进度通知等内容，建立良性沟通服务机制，确保客户诉求能够在网格内有效解决。

　　随着网格化服务体系的不断升级，公司客户服务质效也发生着质的变化。一方面，该体系极大缩短了客户需求响应时间，有效降低了客户投诉率，实现了方案针对客户、服务贴近客户、供电满足客户。2023年上半年累计受理12398投诉同比下降6.67%，认定供电企业责任事件同比下降73.91%。另一方面，网格化服务体系明显畅通了客企双方沟通渠道，切实优化了客户办电定制方案。通过有效调动网格经理积极性、主动性，为客户量身定制用电方案，实现了供电服务与用户“零距离”互动，助力首府地区打造一流用电营商环境。(完)