工商银行内蒙古分行：提升“适老”服务水平 让金融服务更有温度

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　　近日，一位满头白发的老人焦急的走进了工商银行乌海人民路支行，称发工资了不会使用手机银行，着急用钱，工作人员在确认收款方为老人儿子后，为老人戴上了老花镜，指导老人完成了系列操作，成功转账，老人连连道谢。

　　近年来，随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行业网点智能化转型快速推进，金融服务的效率和便利程度得到大幅提升。与此同时，不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面的部分老年人也面临的“数字鸿沟”。

　　工商银行内蒙古分行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境、软服务”上下功夫。在做好手机银行和营业网点硬件“适老”的同时，积极开展“适老”服务，帮助老人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求。

　　“适老”服务更具温度

　　完善硬件设施，“适老”服务更具温度。工商银行内蒙古分行持续细化关爱举措，在网点内设置老年客户“绿色通道”、开设爱心窗口，提升老年人办理业务效率；配置爱心座椅，提供热水、雨伞、老花镜、医药箱等助老便民设施；为有现金收付、残损币兑换等需求的老年客户提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利；针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

　　“适老”服务更具力度

　　延伸服务半径，“适老”服务更具力度。工商银行内蒙古分行进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务，尽最大努力满足其金融需求，实现柜台的延伸，青年志愿者们进社区、进商户，上门办理开卡、银行卡密码重置等业务，进一步为老年客户提供便利的金融服务，充分保障老年客户群体金融权益。

　　“适老”服务更具广度

　　丰富活动形式，“适老”服务更具广度。对前来厅堂办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务的客户，严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗；同时，通过丰富多彩的厅堂活动以及案例讲解等方式，积极向老年客户群体进行防范电信诈骗、反假人民币等知识宣传，帮助老年人增强资金安全意识，警惕金融诈骗陷阱，切实保障自己的资金安全。

　　工商银行内蒙古分行聚焦“亲老”“适老”金融服务，通过多触点、多维度的个性化服务，着力提升金融服务“适老化”程度，传递工行温度，切实满足老年人的金融服务需求，助力守护老年人的“钱袋子”，为促进社会经济健康发展贡献力量。(王婷玥 张佳琦)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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