乌海供电公司营销稽管中心：创新“稽查+服务”监督体系，助力提升优质服务水平

　　中新网内蒙古新闻7月12日电 (李文宝)“大爷，您上次来电反应电能表远程充值失败，现在问题是否得到有效解决？”“解决啦，没想到你们的速度那么快，现在可以正常用电了”乌海市乌达区一村民对来到现场走访的乌海供电公司营销稽管中心工作人员说到。

　　为全力做好降低用户需求密度与优质服务工作，营销稽管中心自2023年以来，每月开展95598服务申请工单检查工作，创新建立“稽查+服务”监督体系，实现营销稽查与服务深度融合。该中心根据95598业务受理量，梳理用电服务需求比较突出的问题，通过营销信息系统、电能采控系统、现场客户走访，紧盯人民群众反映的供电服务突出问题，切实保障客户诉求反应的问题得到及时有效解决。

　　针对检查出的问题及时与分公司进行交流沟通，下达稽查内部整改通知书，督促整改，形成闭环管理。同时督促分公司举一反三，同类问题自查整改。下一步，营销稽管中心坚持以客户为中心，以人民用电需求作为工作的出发点和落脚点，持续夯实“稽查+服务”监督体系，以更高标准、更大力度治理客户供电服务问题，进一步提升供电服务水平，持续提升客户“获得电力”感。(完)