东乌旗公安局“三四五”举措优化窗口服务

　　中新网内蒙古新闻6月25日电(郭艳滨)东乌旗公安局公安局始终以争创人民满意为出发点，着力提升政务服务窗口精细化管理和服务水平，深化“放管服”改革和“互联网+政务服务”，积极构建和谐警民关系，提升人民群众满意度，持续优化法治化营商环境。

　　落实“三项机制”，让群众办事方便。一是接待首问负责制。群众到各窗口办事、求助、咨询等，接待服务的第一位民辅警作为首问负责人，认真负责予以受理、办理、解答和引导，属于职责范围内的事项按规定及时办理，不属于职责范围内的事项，告知并引导群众到旗政务服务大厅其他相关地方办理。二是一次性告知制度。能够一次性办结的事项当场办结，因手续不齐不能一次性办结的事项，可容缺受理并一次性告知群众，争取在第二次办结，尽量不让群众多跑路；对因材料仍不能补充齐全的，受理民辅警耐心做好对群众的解释工作，并帮助群众妥善解决。三是一窗一站式服务。现已实现出生一件事、身后一件事、婚育一件事，一件事一次办，实现全区跨省首次身份证受理，全国异地身份证受理，86项高频户政服务事项“网上办、掌上办”，为群众办事节约时间，减小办事难度，让群众感受到公安窗口的周到服务。今年以来，共受理公民身后一件事1起，户口迁移91起，二代身份证受理1601起。

　　推行“四项公开”，让群众办事放心。围绕办事“零差错”、服务“零距离”、工作“零投诉”的目标，公开“四项服务”，努力争创人民满意的服务窗口。一是公开服务事项。相关警种部门已入驻旗政务服务大厅，实现办事指南、服务、监督等工作机制，梳理政务服务事项清单18项，动态调整取消事项8项。制定“最多跑一次”服务指南，公布代办帮办事项清单，梳理“双随机、一公开”事项清单，通过统一咨询、网上预审、预约等方式将更多“承诺件”变为“既办件”，使合法事项“马上办”。二是公开工作流程。优化整合各级公安政务服务窗口，实现“一窗通办”事项，实现治安类3项、交管类42、出入境类4项业务全部进驻公安综合窗口办理。在政务服务网上公告办事所需工作流程，并通过广泛张贴、宣传告知群众要办理事项的程序，知道要准备的材料。建立东乌旗圣达公安交管社会服务站1处，组织开展交管业务注册登记、转移登记、转入业务培训学习4次，真正实现了便民服务承诺。三是公开办结时限。进一步简化审批手续，提高服务效率，手续齐全的当场给予办结完毕；手续不完备的详细告知漏缺材料和内容，补完后及时给予办结，减少群众往返次数，最大限度提高群众办事效率。四是公开办事程序。告知群众办理各项证件的条件、时限、程序、不收费项目等，使各项制度统一规范，公开透明。

　　规范“五项服务”，让群众办事舒心。坚持规范“五项服务”，不断改进服务作风，增强服务意识。一是规范窗口工作时间。窗口工作时间做到按时到岗并打卡签到，公开工作人员电话，接受线下政务服务预约，针对下班前来办事的群众，实行延时服务制。二是规范窗口服务设施。设置便民座椅、笔墨纸张、饮水机、充电器、针线包等便民服务设施供群众使用，接受群众监督，安装7个评价器，实现“一次一评”“一事一评”。三是规范文明礼貌接待。制定东乌旗公安局窗口服务“好差评”监督问责追究办法(试行)》《公安局户籍窗口纪律规定》《窗口服务承诺制度》等，严格按照《人民警察内务条令》的规定规范着装，规范文明服务语言，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。开展暖心服务，开展上门为残疾人员办理身份证2次，进一步温暖人心。四是规范掌握业务知识。认真学习办理窗口业务相关法律法规及行政审批“应知应会”内容，面对群众咨询能够做到“一口清”，依托“正月十六逛庙会”“4.15全民国家安全教育日”等节点，广泛开展交管、治安、出入境等窗口部门政策法规和便民利民服务相关宣传，进一步提升人民群众对公安工作的认同感。五是规范审批资料管理。健全登记簿册，对各类手续档案分类分年度装订并妥善保管，确保档案资料安全存放，以备查阅。(完)