乌海供电公司海南供电分公司：社网共建——让供电服务零距离

　　(推广)

　　“自从跟供电网格融合以来，我们有任何用电需求，只需在群里@一下，马上就有人来上门服务，省时又省心！”6月8日，乌海供电公司海南供电分公司网格经理与海南区金海社区网格员在座谈会上，金海社区网格员感激的说到。

　　为提升供电服务的响应效率，今年以来，海南供电分公司积极探索“供电+社区”双网融合服务模式，即“三全五制”网格化服务模式：社会网格全融入、客户微信群全进入、客户诉求全响应；全面执行首问负责制、首到责任制、限时办结制、现场办理制和一次告知制，主要围绕配网坚强、数智社区、绿色家园、服务体验等方面，通过提升末端融合深度，为客户提供更好的服务体验。

　　座谈会上首先由海南供电分公司网格经理向社区网格员介绍了目前网格经理的主要工作内容，对于小区内客户，网格经理采用与社区相结合共同进社区网格群，对于小区外商铺，采取自己建群，客户有诉求可以直接在群中联系网格经理，更快更便捷的解决客户的疑难杂症。

　　接下来社区网格员、物业负责人提出了一些他们对电力服务的一些困惑，有人问道：“对于供电公司与客户之间的产权分界点是怎么区分的？”，我们通过一张图，细心的为社区网格员、物业负责人解答了他们疑惑，通过一张图的方式，更清晰简单让他们彻底明白。

　　最后，电力网格经理通过社区网格群，对于自己管辖的小区全面覆盖，为社区网格员普及了安全用电常识，大力推广讲解网上办理业务的便捷，耐心讲授线上办理业务流程，现场留下24小时急修服务联系方式，建立常态沟通，随时解决居民用电难题，确保应急报修快速高效。

　　通过此次座谈进一步提升了电力网格服务。下一步，乌海供电公司海南供电分公司将继续推进优化服务质量，实现“社网共建——让供电服务零距离”，进一步完善便民服务体系，切实践行“蒙电服务进万家”的服务理念，让客户放心用电。(刘逸轩)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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