乌海供电公司海南供电分公司：主动服务润民心，点亮“电力幸福星”

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　　“现在的供电服务越来越优质了，网格经理经常对接社区工作人员，开展用电知识宣传，主动建立或者加入社区服务群，及时答复居民的用电疑问，为民众提供便捷的电力服务。”乌海市海南区和谐社区的工作人员说。

　　为了进一步优化营商环境，降低客户需求密度，乌海供电公司海南供电分公司开展电力网格化服务，制定网格化服务工作方案，由领导带头成立网格服务组，建立网格服务群，通过对网格经理的全面培训，使其熟练掌握专业技能，综合素质得到提升，能够敏锐的识别问题来源，高效处理客户故障停电、表计故障、电价电费等诉求，切实打通电力服务的“最后一公里”。

　　针对电力需求密度较高的社区，开展大量客户回访、走访工作，为残疾人、老人、外地务工人员、小微企业老板等人群成立绿色服务通道，建立良好的沟通联络机制，遇到问题只要一条消息或者一个电话，便有回应，在短时间内解决问题。通过网格经理的不断努力，大家感受到了电力服务的温暖，让更多民众感受到党的好政策，电力服务的好措施，在潜移默化中提升对电力网格经理的认可度、依赖性。

　　下一步，乌海供电公司海南供电分公司不断拓宽工作思路，不断强化服务举措，提升服务质量，实现电力网格“全覆盖”，为民服务“不打烊”。同时加强网格经理的培训学习，在思想和能力上再进步，“民呼我应，民事我办”，把电力品牌形象擦的更亮，把优质服务送到百姓身边。(董国蓉)

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