乌海供电公司：网格进社区，服务零距离

　　中新网内蒙古新闻5月25日电 (刘亭汝)“尊敬的客户您好，因乌海地区强风天气，导致我公司公乌素部分电杆倾倒断裂，我公司已第一时间启动应急预案，集中人员和物资，积极组织抢修。特殊天气请远离故障线路，注意安全，感谢您的理解，给您带来的不便深表歉意。”这是乌海供电公司六五四供电分公司网格员在向网格群众解释停电原因的场景。

　　该公司强化网格员管理，提升网格员服务能力，对每个网格进行精细化管理，日常从三个方面开展工作，一是走进社区，网格员直接与用户联系交流，准确掌握用户姓名、联系方式、用电地址等信息，并且在电力系统对信息进行维护；二是深入社区，通过网格化的建立，按时组织人员排查用电隐患，定期开展线上办电等宣传活动，用“线上线下”双管齐下的方式让用户足不出户就能解决电力诉求，提高对群众诉求的响应速度；三是延伸服务，针对年龄较大、行动不便的用户要定期探访，了解用电困难和需求，做到主动服务、贴心服务。

　　“以前客户有用电问题，需要拨打供电服务热线，经过多个环节和流程流转，才能到达供电抢修人员手中。我们获取用户需求途径是单一的、被动的。”该公司分管营销的副经理说，“现在用户可以直接联系到对应的电力网格员，我们加入了相关业主及村户的微信群，这下子客户的用电需求在微信群里就可以直接获取，另一方面，电力网格员也可以直接告诉我们，获取客户用电需求的途径一下子拓宽了。”

　　通过开展此项工作，乌海供电公司六五四供电分公司将服务工作化被动为主动，让优质服务工作网格化、可视化、高效化，切实践行“蒙电服务进万家”的服务理念，建立和谐的供用电关系，提升工作效率，加强服务质量，让广大电力用户足不出户就能获取电力相关信息，解决各类用电诉求，实现供电企业和用户之间无障碍沟通。今后该公司会继续加强网格化管理，持续提升优质服务水平，打造高效率办电、高品质服务的一流用电营商环境，真正实现服务百姓零距离。(完)