包头市公安局110接处警大队：争做服务群众的“急先锋”

　　中新网内蒙古新闻3月24日电 题：包头市公安局110接处警大队：争做服务群众的“急先锋”

　　作者 范志慧

　　叮零零……

　　“喂，您好！包头市110接警中心，有事请讲……”

　　无论何时走进包头市公安局情报指挥中心110接处警大队的服务指挥大厅，看到听到的总是电话铃声此起彼伏，大屏幕上全城路况、图像数据滚动变换更新。

　　2022年，全年电话呼入量85.6万余起，处置各类警情39.6万余起，统一指挥调动警力63.9万余次。在包头市公安局，110接处警大队就如同主导警务的“神经中枢”，第一时间接听群众报警，快速指令处警民警处警，科学精准调配警力，全力服务群众。

　　从“最强本领是耐心细致”到“一个个转危为安”

　　“孩子找不到了是吗？别着急！请您说清楚走失位置？好的，我们马上派警，请保持电话畅通！”

　　大年初三晚上，正在值守的接警员刘瑞接到了孩子走失的报警电话。情况紧急，刘瑞一边安慰焦急的母亲，一边给辖区派出所、巡特警、执勤组下达查找指令。一遍一遍地询问、一遍一遍地跟踪警情。在接警员的统筹盯办、各警种和周边群众的通力合作下，孩子终于被找到。

　　“从接电话的那一刻起，我的心也仿佛跟到现场，当辖区派出所民警反馈孩子找到了，我自己内心真的很激动，特别有成就感。”挂掉群众的感谢电话后，刘瑞笑的很开心。

　　工作中，接警员会碰到纷繁复杂、各式各样的警情，有发现家中被盗后的无奈；有经历交通事故后的不知所措；有面对纠纷希望得到合理调解的期盼……

　　据统计，2022年，110接处警大队成功找回走失人员705人，成功劝阻解救扬言自杀人员174人。

　　从“最大动力是守好‘钱袋子’到“一次次预警止付”

　　反电信网络诈骗是重要的民心工程。近年来，包头市公安局党委牢固“打防结合，以防为主”理念，推动110接处警大队与市局反诈中心合署推进预警止付工作，积极以智能提效能，做精反制手段，构建起“110+紧急止付+预警阻断”三位一体的打防体系。

　　2021年11月17日，110接处警大队接报群众刘先生报警，其姐姐刘女士接到冒充公检法人员的诈骗电话后深信不疑，不顾家里人阻止，离家给骗子打钱。为挽回损失，接警员按照电信诈骗紧急止付工作流程，第一时间利用“国家反诈大数据平台”申请了紧急止付，及时获得审批，成功止付共计73.5万元被骗资金。

　　2021年至今，110接处警大队共受理电诈预警408.2万余次，共紧急止付5.59万余次，多次为辖区群众挽回损失，为办案单位立案调查争取时间。

　　从“最足底气是智能规范”到“一项项夯基立制”

　　2021年9月开始，包头市公安局情报指挥中心在自治区范围内率先启动“一市一台”，整合全市110报警服务台及交管122报警服务台，统一集中接转全市报警求助。

　　“我的车不见了，快来帮帮我。”2022年11月13日18时许，110接处警大队接到群众报警称一轿车被盗。110接处警大队值班人员立即通过建成的“情指行”一体化平台指令辖区派出所南圪洞派出所出警处置。同时，点调警情发生地周边警力进行围堵，开展合成作战，在确定嫌疑人身份及被盗车辆情况后，4小时内侦破案件，快速追回群众被盗车辆。

　　“近年来，市公安局着力深化大数据新生态赋能，建设完善110接处警平台，优化指挥方式，再造指挥流程，保障各地各警种各部门各层级有机衔接运行，实现‘情指行’全流程紧密互通，有效提升警务机制运行效能。”包头市公安局情指中心副主任赵建科介绍说。

　　2022年，110接处警大队共受理“110电话”以外渠道报警1.6万余起，全市群众在各种情形下的报警求助需求得到最大限度满足。

　　从“最常态是服务不打烊”到“一声声群众满意”

　　2022年5月，110接处警大队被公安部评为“全国公安爱民模范集体”。

　　“日常平均每个接警员每天要接200多个报警电话，平均每分钟就有两个电话打进来。每一个都是老百姓没办法解决的问题，让群众满意，就需要我们打起十二分的精神。”作为一名接警近6年的接警员，高压力、高强度的工作已经深深影响了刘顺峰的日常习惯，在日常生活中，他也会脱口而出“您好，包头110！”

　　在2022年度满意度调查中，包头市公安局接处警满意度提升至99.4%，12389督查投诉电话总量同比下降28.8%。(完)