孙常青：以客户为中心，做好客户的财富管家

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　　中国民生银行呼和浩特分行财富管理系列报道之七

　　—孙常青：以客户为中心，做好客户的财富管家

　　在经济飞速发展的今天，人们的经济常识越来越普及，对人的一生的思考也越来越深入。我们从幼年、少年、青年、中年直到老年，每个时期都需要使用到钱，因此如何合理安排资金，是一个人贯穿一生的课题。财富管理就是在拥有自家“水库”的同时，为你开辟一条“山泉”，源源不断地注入你的“水库”。合理科学的财富管理尤为重要。

　　孙常青，中国民生银行的一名厅堂主管，年轻有为、朴实进取的他已经在银行业深耕十年，他把充满激情和美好的青春献给了银行的理财事业。他用实际行动践行着赤诚初心和铮铮誓言。十年的春秋冬夏，他以独特的个人魅力和良好的职业素养赢得了领导和客户的认可，他在每一个平凡的日子里，创造着不平凡的业绩。

　　一、全力以赴，建立以客户为中心的优质体验

　　孙常青在加入民生银行以来，重视客户关系和信任感的建立，通过良好专业的沟通，结合日常面访中客户档案的持续更新，为客户提供专属“24小时财务管家”服务，让客户得到最优质的服务体验。除了在银行网点的日常工作时间外，随着通信端的日益发达，理财经理也有“线上”工作，比如：客户微信以及语音连线等多渠道的实时咨询，有时除了工作时间内孙常青给客户提供理财建议外，为了给客户做好服务和规划，还会提供上门服务等，方便客户的资金有序运转，让客户得到实惠的收益，赢得了客户的认可。

　　二、精诚所至，成功的方法就是辛勤的耕耘

　　作为理财经理，孙常青非常重视自身的专业度提升。理财经理要具有高度的决策能力，这个决策能力的底气就是知识的深度、广度和丰富的实践。知识是在不断累积中，由经济、法律、财务等专业素质构成，还有就是丰富的实践操作经验。通过多方面的锻炼才能成就一位优秀的理财经理，孙常青为了让自己具备过硬的专业知识，坚持学习，兼备进取心和开拓创新精神，他改变传统思维，顺应市场经济发展要求，培养敏锐力、观察力、严谨的思维力。

　　三、客户至上，想客户所想急客户所急

　　理财经理每天会面对不同的客户，每个人的投资经验不同，每个人的理财特点不同，每个人对于产品的理解都不同。因此理财经理应对不同的客户给出不同的理财建议，这既是对理财经理的挑战和考验，更是这份工作的魅力所在。理财经理作为银行与客户之间的纽带，肩负双方的实际利益，因此这份工作责任重大，具有挑战性。他知道要真正与客户建立信任，那么就要从客户角度思考问题，真实地把产品风险和收益情况呈现给客户，结合客户实际需求给出资产配置推荐。

　　他重视对民生银行专属非金融服务的宣导，他常挂在嘴边的一句话是“明明客户需要的是一个枕头，你偏要给他一台冰箱”，这样的产品销售只会伤害我们的客户，只有让客户明确自身需求的同时给客户提供专业、专属的产品配置建议才是财富管家的应有意义。

　　他总说，越努力越幸运，没有失败，只是暂时没有成功。一分耕耘一分收获，零售业务就像农民种庄稼一样，播下一颗产品配置的种子，经过日常的培育灌溉，最终总有收获在里头，给客户以时间，同时也是给自己时间，陪伴客户的财富增值、观念成长，也是实现自我的成长，能够在客户的财富生命周期留下理财经理的影子是财富管理的重要意义。

　　“逆水行舟不进则退”，要占领同业竞争的制高点，赢得客户、赢得信任、赢得市场必须有新的观念、新的产品、新的创新。过去的银行主要是单纯结算，经过以销售为导向的进程，现在我们回归本源以客户需求为导向，让我们珍惜选择你的客户，实现客户与自我的共同成长。

 

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