排名第二！乌海供电公司优化营商环境再交满意答卷

　　(推广)

　　2022年，乌海供电公司在自治区优化营商环境评价中“获得电力”指标夺得第二名，继2021年度跻身前五后，再创历史新高。

　　坚守“保”的底线，提供可靠电力

　　该公司以提升“两率”指标为总抓手，科学制定停电计划，推广带电作业，减少客户停电时间和停电次数。推行网格化抢修服务，加强配网设备巡视、运行维护，提高电网故障抢修效率。推进新技术应用，投入34条配电线路自愈功能，填补自动隔离故障及快速复电空白。开展配电带电作业797次，同比增长81.5%，多供电量401万千瓦时。建立应急指挥中心，配网调度与服务调度合署办公。完成18项关键过程指标，城市用户平均停电时间低至4.2小时。

　　筑牢“稳”的根基，保障优质服务

　　该公司聚焦电力客户实际需求，创新服务举措。“双经理”模式入选《2022年内蒙古自治区实施<3.0方案>典型经验汇编》，在自治区内推广。推行“代帮办”“告知+承诺制”“一窗受理”，供电企业进驻政务服务大厅，不动产与电力联动过户。实行全流程线上办电，压减办电环节与时间，将高压、低压电力客户平均办电时长压缩至4个工作日，电力客户平均办电时长压缩至15个工作日，服务“三零、三省”客户5323户，为客户节约办电成本3117.54万元。

　　拓展“优”的品质，构建营商环境

　　网格经理深入社区，供电服务诉求结案率、满意率位居全市前列，12345综合服务平台全年零投诉。推进计量装置轮换工程，智能电能表覆盖率达100%。客户缴费离柜率达99.28%。收获国家能源监管局12398表扬18次，95598表扬95次。持续开展营销服务领域突出问题专项治理，全面梳理客户服务方面廉政风险点，定期开展优化营商环境举措落实情况自查，严肃问责、追责未严格执行相关举措、不遵守工作纪律问题，构建“亲清”政商关系，切实提升客户用电获得感。(季萍萍 贾智皓 郝睿)

 

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