优化营商环境，提高客户满意度

 

　　(推广)

　　中国农业发展银行兴和县支行作为服务地方经济发展的金融主力军，积极优化营商环境，为民营经济发展提供强有力的支持。本着让利于客户、服务实体经济发展的原则，并持续贯彻上级行及监管部门“减费让利”文件的相关要求，对客户账户各项费用进行全部减免。

　　作为一线柜面服务人员，线上线下联动，全方位提升客户的服务体验。一方面，依托科技支撑和微信平台，将开户、信贷服务、电子银行等业务流程和办理所需资料，实行“一次告知”制度，承诺业务“一次办好”，切实提升服务效率和客户体验。另一方面开展业务技术大练兵活动，推行柜面业务限时服务承诺制，进一步增强业务人员服务意识，显著提升了客户满意度。截止到今年3月末，我行电子支付替代率达99.1%，居全市第四。(郭谨)

 

 

 

 

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