“响您所享 为民办事”内蒙古移动开展专线义诊活动

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　　党史学习教育以来，内蒙古移动扎实落实“为民办实事”的精神主旨，将“以用户感知为中心，提升网络运维质量，继续打造以客户满意为中心的网络运行体系”作为网络质量提升的目标，持续开展“响您所享”专线义诊活动。截至3月底，累计对1025条专线开展现场义诊，解决电源类隐患、弱光类隐患、客户侧组网优化、设备配置、线缆整改等各类专线问题427个。

　　在赤峰，为进一步推进“互联网+医疗”落地，方便群众就医，降低就医成本，赤峰移动为赤峰市地区承担主要医疗救治服务的赤峰市医院、赤峰学院附属医院、红山第二蒙医医院专线客户提供上门义诊服务。正值疫情期间，数字化手段的应用达到历史高潮，赤峰市医院就医患者日均人流量近3万人，人流激增导致手机扫码挂号、网络支付、自助打印、办公传输等需要网络传递与支撑的操作变得“慢”起来，极大影响了用户感知。为尽快改善医院网络质量，提升用户感知，赤峰移动快速组建“优化专班”，对医院网络进行遍历性摸排测试，充分了解了医院当前网络状况后，工作人员重新布线、更换板卡、拔插光纤、灌入数据一气呵成，历时3天完成2次扩容。优化后，医院人流最为密集的门诊大厅下载速率由优化前1.24Mbps大幅提升至31.54Mbps，用户感知明显提升。院方负责人对于赤峰移动的响应速度连声称赞：“真不愧是‘5G速度’！”

　　3月14日，凌晨2点，狂风嘶吼卷起漫天风沙，气象台紧急发布大风橙色预警，沙尘暴大风肆虐之处，能见度不足500米。阿拉善移动由技术经理、客户经理、产品经理组成的“铁三角”义诊团队冒着几十年罕见的沙尘暴恶劣天气，驱车200公里，按照约定时间到达中国电子科技集团公司第三十八研究所，展开全面的专线义诊和网络通信保障。人们还在睡梦中，阿拉善移动已第一时间启动沙尘暴应急保障专线行动，紧急抢修光缆并加以维护保障。在阿拉善沙尘天气下，技术人员从车里拿出矿泉水漱了漱嘴里的沙尘，继续进行测试网络、隐患排查，为了将极端天气给客户使用感知带来的负面影响降到最低，对重要专线进行机房巡检，重要数据专线进行双路由保护。

　　在呼伦贝尔移动分公司，客户响应中心、集团客户部等多部门联合，以主题党日的形式，与内蒙古自治区工业和信息化厅驻呼伦贝尔市无线电管理处联合同步开展主题学习和专线义诊活动，既交流了思想、提升了理论素养，又扎扎实实干了实事。

　　在鄂尔多斯，分公司同步组织13个旗区分公司同期开展金融等重点行业专线义诊行动，对专线线路QOS等开展了优化调整，确保客户感知优良，迅速提升专线品质，赢得了行业客户的良好赞誉。

　　义诊是一种形式，不变的是移动人永远的初心。学党史、践初心、办实事，为了让产品质量再提升，服务感知再改善，客户需求再挖掘，内蒙古移动人想客户之所想，办客户之所需，上门为客户排忧虑，用心、用情、用力为群众办实事、解难题。(郑智军)

 

 

 

 

 

 

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