什么是好服务、优服务？中国人寿答卷来了

　　(推广)

　　坚持“以客户为中心”的发展理念，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)直面新形势新变化，持续加快推进服务卓越型企业建设，强化服务创新，狠抓服务品质提升，使“好服务”“优服务”成为客户对中国人寿品牌的广泛评价。

　　以科技为基，简捷服务

　　“以前办理保险业务，得跑老远赶到保险公司柜面去。现在科技发展了，足不出户，就可以通过中国人寿提供的电脑或者手机自助端，轻松完成业务办理。数字时代这种指尖服务的方式，流程高效、简单快捷，真的省时省力！”享受到科技时代的便捷服务，李先生笑赞。

　　近年来，中国人寿积极践行“科技国寿”发展战略，依托高度发展的线上服务网络，从客户需求出发，打破传统时间、空间的限制，拓展服务速度的极致，促进服务质效齐升，为客户节省时间，为公司赢得信赖。

　　深耕厚植，触点通达，线上线下服务融合更流畅。中国人寿通过强化互联网服务，以线上促线下，实现纵向服务一体化发展。围绕“一个客户，一个国寿”，积极推进客户联络服务整合。推进保险、投资、银行板块间及境内外95519客户电话互联互通与无感知转接，实现95519电话号码只拨一次、导航只听一次、需求只说一次，最大程度地把简捷留给客户。

　　匠心铸卓越，品质服务

　　春意料峭的清晨，一位老人步履蹒跚地步入中国人寿苏州彩香路客服柜面。从老人焦急的言语中，客服人员理清了状况。原来，老人的女儿早些年投保了多份保单，现在全家移民海外，且无法回国办理涉及增加保额、新增附加险等多种业务，于是委托老人前来咨询。客服人员听了老人的阐述，立即想到了“空中客服”就是最好的解决方式。次日，老人女儿如约通过中国人寿寿险APP“空中客服”功能顺利办理了多项业务。半月后，受女儿委托，老人再次来到中国人寿柜面，送上一面锦旗传达来自大洋彼岸的谢意。

　　上述案例中提到的“空中客服”是中国人寿及时应对客户疫情期间的线上业务办理需求，创新推出的服务新模式。借助这种新型服务，客户通过远程视频连线公司柜面，即可轻松办理业务。

　　保单即承诺，温暖服务

　　就职于一家世界500强企业的刘女士，在工作上一向雷厉风行、精明能干；生活上，她有一个幸福美满的家庭。在同事和朋友们的眼中，刘女士简直就是幸福的典范、人生的赢家。然而，这样的幸福被一纸诊断书给打破了。2019年3月，经医院诊断，她患上了乳腺癌。不得不停薪留职，失去了收入来源，家里多年的积蓄也慢慢被掏空，生活变得捉襟见肘。就在刘女士愁眉不展的时候，在中国人寿业务人员的提醒下，她方才想起自己前期在中国人寿投保了7份重大疾病保险。经过中国人寿审核，刘女士的情况符合“重疾一日赔”条件。接案后，中国人寿立即为刘女士开通理赔绿色通道。24小时内，刘女士就收到短信提醒，她的保险理赔金52.1万元已经到账。

　　刘女士享受到的“重疾一日赔”是中国人寿为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的全新、快速理赔服务。该项服务推出后，已为超过25万名客户一日内送去理赔款，切实提升了理赔服务效率与客户体验，解决了客户的燃眉之急。

　　中国人寿始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带，真诚守护承诺，温暖更加贴心。(肖少华)

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