温馨服务 客户至上

　　(推广)

　　近年来，中国人寿推出“互联网+健康”的新模式，面向社会大众，特别是老年人群体推出免疫力提升专项活动，定制了一系列线上线下相结合的健康主题活动及服务，带着老年人每天做运动。在中国人寿寿险APP“提升免疫力专区”，开设直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说等五大板块，综合运用直播讲座、健身带练、实时答疑、每日提醒、视频课堂等形式，帮助老年客户树立健康生活理念，养成良好生活习惯，打造健康体魄。

　　线下服务方面，中国人寿各柜面网点开展“老年人智能服务指引”活动，针对老年人进行针对性指引，提供柜面优先叫号服务通道，普及保险智能服务知识，促进和帮助老年人进入智能服务时代，让老年人切实感受到公司温暖、便捷、高效的服务。2021年3月5日下午，呼和浩特新城区柜面走入一位70多岁的老人，工作人员迅速起身迎接老人坐下，原来老人因子女都在外地无人陪同，只能自己前来办理满期金领取业务。办理中因老人未携带银行卡，柜面经理立即安排助柜工作人员带好业务工具陪同老人办卡并直接领取满期金。业务办理成功后又特意为老人安排了出租车，看见老人安全的坐上车，这才放心返回柜面。

　　“以人为本、客户至上”，中国人寿始终秉持客户至上的服务理念，发挥保险行业专业优势，以有力的担当、迅速的行动、细致的服务，切实保障金融消费者八项基本权利，维护金融消费者合法权益。(肖少华)

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