华夏保险内蒙古分公司开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周

　　(推广)

　　3月10日至3月21日，华夏保险内蒙古分公司开展2021年“3•15”消费者权益保护教育宣传周系列活动，以人民为中心 增强金融消费者获得感。

　　线上线下普及金融保险知识

　　华夏保险内蒙古分公司通过微信公众号、抖音及微博等多渠道，从金融知识普及、知识问答、“以案说险”等多方位角度面向消费者开展形式多样的教育宣传活动，以主题鲜明、通俗易懂的宣传方式，普及金融知识，提示防范金融诈骗，帮助消费者了解自身权益以及购买保险产品的重要环节等，引导消费者理性维权、树立正确的投资理念，增强安全防范意识。增进消费者金融知识获得感。

　　聚焦“一老一少”进行针对性金融教育

　　面向老年群体针对性开展线上线下活动，提高老年人的金融风险意识和自我保护能力，增强老年人获得感和安全感。

　　聚焦青少年和在校学生等群体，科普金融基础知识，让年轻群体提前培育保险意识，正确认识保险产品的风险保障作用，提高年轻消费者的风险保障意识。

　　设立“投诉咨询热线”加强消费者权益保护

　　活动期间，华夏保险内蒙古分公司各营业网点全流程清洁消毒，做好疫情防控，热情接待客户。客户服务大厅公示“华夏保险客户服务热线：95300”，便于消费者咨询，第一时间为消费者解疑答惑，为消费者提供有温度的服务。

　　开展内部宣传教育提升员工金融素养

　　在“3•15”消费者权益保护教育宣传周期间，面向内、外勤员工积极开展培训、演练和宣传引导。将消费者权益保护与日常工作相结合。以投诉风险提示、投诉案例剖析、推广主题活动等为主，普及最新监管规定以及相关制度等，提升员工、销售人员的金融素养，提升全员消费者权益保护意识，

　　以人民为中心 增强金融消费者获得感。华夏保险内蒙古分公司将持续开展消费者权益保护教育，切实维护保险消费者合法权益。