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 社会监督

疫情期间呼市一隔离酒店遭投诉:饭菜质量、住宿标准存在问题

2021年03月12日 17:07   来源: 中新网内蒙古

   中新网内蒙古新闻3月12日电 据内蒙古消费者协会12日消息,2020年7月12日,内蒙古自治区消费者协会连续接到消费者投诉举报电话,反映尚华精品酒店(新华广场店)作为疫情定点隔离酒店的饭菜质量、住宿标准存在问题。经协会工作人员与消费者、酒店负责人等了解、核实情况,得知尚华精品酒店于7月11日被呼和浩特市新城区政府确定为定点隔离酒店,并在当天入住了来自俄罗斯的100多名中国留学生。按照政府定价,隔离期间该酒店的食宿标准为住宿费300元/天,餐费100元/天。消费者在入住后的第二天(7月12日)午餐中,发现饭菜中有菜虫、头发等异物,住宿条件也与消费者期待不符,于是消费者向有关部门反映该酒店的质量与服务问题,并向内蒙古自治区消费者协会进行投诉。

因该消费群体属疫情防控期间集中隔离人员,人员相对集中且社会公众较为敏感,为此,内蒙古自治区消费者协会向新城区疫情防控指挥中心送达了《关于消费者投诉尚华精品酒店服务质量的情况反映》,建议新城区疾控中心及时与酒店沟通,督促酒店向消费者说明一日三餐餐饮标准和住宿服务标准,妥善解决消费者所反映的问题,减少该事件的负面影响。

新城区卫健委和疫情防控指挥中心接到消协的《关于消费者投诉尚华精品酒店服务质量的情况反映》后,立即责成尚华精品酒店(广场店)及新城区驻酒店工作人员积与隔离人员进行沟通、调解,做好解释说明工作,并在充分协商的前提下进行了整改。一是针对酒店住宿价格问题,对300元/天的住宿定价是否符合标准向消费者做出了说明,减免全体隔离人员一天的住宿费用;二是针对隔离酒店餐饮问题,免除12日当天全体隔离人员的餐费,同时在维持现收费标准不变的前提下,提高了20元餐标,更换了蔬菜供货商及厨师,保障了用餐质量和卫生条件。

内蒙古自治区消费者协会接到新城区卫健委《关于消费者投诉尚华精品酒店服务质量的处理情况》后,第一时间与投诉人取得了联系,经核实情况处理基本属实。在各方共同努力下,圆满解决了涉及疫情的消费投诉,切实保护了消费者合法权益。(完)

 

 

 

 

 

编辑:胡永凤
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