中新网内蒙古新闻3月11日电 2021年3月9日,东河区市场监督管理局接到12315投诉举报平台投诉,投诉东河区佳美建材城内一销售木门商家未能按约定时间发货的行为。
东河区市场监督管理局迅速安排河东市场监督管理所2名工作人员第一时间联系该消费者了解情况后,迅速赶到现场,消费者称在2020年11月到该商家定制套装门,至今没有按时到货,无法按时正常使用。消费者多次去店里找商家协商退货,商家不予理睬,消费者在没有办法的情况下,求助于12315热线平台。
商家解释到,因疫情又赶上过春节,造成厂家无法及时发货,给消费者带来的不便深感歉意。
经过执法人员对双方当事人长达2天的耐心调解,最终双方达成协议,商家同意给消费者全额退款,消费者对处理结果表示满意。(完)