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富德生命人寿兴安中支持续推进电子化回访活动

2021年03月05日 15:33   来源: 中新网内蒙古

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  高速发展的时代,电子无处不在,无论是电子化的产品设备还是电子化的服务功能,都给我们带来了极大的便捷。在顺应大环境下,我们富德生命人寿保险股份有限公司紧跟时代大浪潮,开发了一系列电子化服务,其中电子化回访最为突出,并且总公司尤为重视。

  电子化回访是客户签收完回执后没有导入电话系统之前客户通过公司的APP及公众号自主进行回访,这样不仅仅节省了总公司客服老师的时间,而且也方便了业务员的跟进沟通,更主要的是可以更好地保证客户的真实意愿及真实性,通过人脸识别,自主问答,客户一目了然,方便快捷,省时省力。

  但是业务员习惯了告知客户接听回访电话,客户自己也了解投保后接听回访电话的流程,还不习惯进行操作电子化,尤其是业务人员及客户大多年纪偏大,手机操作不流畅,导致电子化回访推动迟缓,我们富德生命人寿保险股份有限公司兴安中心支公司(以下简称富德生命兴安中支)营运部对此问题也是苦不堪言,但是银保条线因为团队年轻外加客户群体针对银行客户,电子化回访一直操作不错,但是营销条线和经代条线因为年龄和距离的问题产生了不小的困难。困难虽然有,攻克是必然。在营运部门的追踪及条线的配合,初见成效,后续营运部及时跟进,每天抽取清单发给条线内勤,有时自行与业务员和客户联系,逐一教学,启用视频通话,家访等形式一对一操作,每周必进早会夕会宣导操作,前往旗县乡下追踪宣导跟进,在大家不懈的努力下,电子化回访逐步走上正轨,至今,无论是客户还是业务员都已自觉开始使用电子化回访。

  电子化回访势必是一种趋势,也必将是我们要走的路,电子化回访方便公司,也方便客户,更能确保客户真实性,道阻且长,任重道远,我们要时刻关注电子化回访,紧跟公司发展,坚持把电子化回访做好,一刻也不松懈。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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编辑:胡永凤
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