包头“24小时警局”打造民生服务新品牌

　　中新网内蒙古新闻1月30日电(常乐)过去3年多，包头市公安局全面打造24小时服务群众不打烊的“网上公安局”，被外界传为美谈。

　　包头“24小时警局”通过群众普遍使用的微信公众号平台，加挂可以互动的微社区，以“互联网+党建+警务服务+政务”的“1+N”服务模式为设计理念，开通了“110”“交管业务”“户政业务”“12345”等12个板块。

　　该市各级公安机关的主要领导和各警种全部入驻该平台，群众在线提出各类问题，民警马上与群众对话交流，搭建起警务公开的便民服务窗口。

　　从2017年12月正式上线至今，经过三年多的运行，包头“24小时警局”成员数量突破183万人，发帖数量突破72.8万，总访问量超过1.84亿次。根据包头市常驻280万人口规模来看，包头“24小时警局”的成员基本可以覆盖全市市民各个层面，成为包头市民手机中的网红平台。

　　2020年8月，“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿试点工作开展以来，包头“24小时警局”进行了全面的升级改版，将原来帖文流转办理过程“透明化”，群众能够直接找到所涉及的单位或部门，每一个帖文都有办理时限，办理结束后由发帖群众进行评价，对办理结果不满意的可要求相关单位进行补充回答。各单位回复情况、办结情况实时公开排名，对受理情况不佳的单位或部门将进行全局通报。通过对帖文处理“透明化”，进一步提升了群众发帖的回复速度和办理进度，得到了群众好评。

　　包头“24小时警局”通过“微警务”栏目下的包头公安综合服务平台，可在线办理交管、户政、出入境、监所等多种公安业务的预约、缴费、证件办理，实现了“网上办”和“一次也不用跑”的目标。“防骗神器”栏目链接了“腾讯110”“网友验证”等小程序，群众在遭受电信诈骗时，可通过“腾讯110”在线举报，封堵诈骗账号，通过“网友验证”可以在线验证好友身份是否真实，避免因“冒充身份”而被骗。

　　基于包头“24小时警局”粉丝量特别大的特点，及时发布官方信息，方便群众通过一个平台就能了解到最权威的信息，“24小时警局”成为包头市民获取资讯信赖的官方信息平台。

　　同时，包头“24小时警局”为群众提供了发表意见、提出建议的平台，成为公安机关倾听群众心声、了解百姓需要的有效渠道。交通信号灯设置不科学、道路标线施划不合理、业务办理程序太繁杂等问题，经群众从“用户”角度提出更多的意见建议，让公安机关能够及时发现群众关心的热点问题以及工作中存在的不足，找准改进方向，成为贯彻落实 “共建共治共享”理念的具体实践。(完)